马上办跟踪流程.ppt

部门:北京外场查询找货组
马上办跟踪流程
目录
.马上办面对部门及其问题.
一
.马上办操作流程.
二
三
四
.交接货区方法.
.货区责任人确定版.
五
.监督机制.
3
1. 马上办面对部门.
加强运作服务质量,确保经营部门一个电话就能解决问题
4
1. 马上办面对问题.
咨询问题
专线问题
外场问题
专线
1、时效(货物什么时候交接、货什么到、到沈阳多长时间)
2、车辆情况(车到什么时候卸车及什么发车、和车队协调车辆到位、发车、车到那个平台等情况)
外场
1、货物异常,货物夹带、漏装需要上外场找货的。
2、过重、量方
3、各位外场要求找货的、核对无标签的
4、客户要求拍照片核实货物情况的
5,、营业部要求退货返货
6、营业部要求更换包装及货物维修的
5
致电查询组
马上办汇总单号(现在的查询找货组)
按货区划分责任班组
交接责任班组货区整理员
货区找货
反馈找货信息到马上办
有货
无货
有车通知装车
无车交接并贴上急转标贴明日必走
责任班组货区整理员继续跟踪
查询组找货员抽查
有货
无货
有车装车,无车贴急转标贴明天必走
责任班组货区整理员继续跟踪
马上办汇总货物信息
.
交接找货专员
6
3. 交接货区方法.
出发货区整理员
查询找货接到电话(对应货在那个货区找相应货区整理员)
中转货区整理员
上班
到达货区整理员
通知现场经理
短信(飞信,手机),电话通知需要工作情况。【20分钟内反馈】
电话催促
找到
未找到
查询找货统计数据(系统备注情况)
未找到交接找货专员
未上班
4. .货区责任人确定版.
北京外场货区责任分布
部门
货区
车位
负责时间
负责人
联系电话
仓管人数
派送一组
到达区域
1号到15号车位
05:00-16:30
梁明
**********
5
派送三组
到达区域
1号到15号车位
16:30-24:00
陈博
**********
5
派送二组
新库房接送货区域
新库房接送货区域
全天
郭强强
**********
0
装车一组
广州/深圳/武汉/沈阳/长春/太原
32号到39号车位
22:30-07:30/09:00
崔海根
**********
2
装车二组
苏州/上海/成都/青岛/杭州
40号到47号车位
22:30-05:00/07:30/09:00
孙建洲
**********
2
卸车一组
包头/河北偏线/呼和浩特/西北偏线
1号到8号车位
00:00-05:00
谷瑞强
**********
2
卸车二组
百子湾/天通苑/涿州
22号到31号车位
20:30-08:00
刘水涛
**********
2
卸车三组
漷县/天津/密云/保定
8号到15号车位
05:00-10:00
张强
**********
2
卸车五组
万泉河/海淀
16号到22号车位
20:30-08:00
陈小旦
**********
2
卸车四组
所有中转货区
16号到31号车位
08:00-16:30
安瑞
**********
6
包装组
木工工作区
新库房1号门到5号门
全天
国景文
**********
0
叉车组
叉车停放位
新库房6号到10号门
全天
赵银宝
**********
0
仓管下方:1、负责货区的清仓 2、负责货区异常跟踪处理 3、责任货区丢货由指定仓管负责并列入当月考核 4、连续2月货责任货区有丢货的仓管与现场理货员轮岗。
到达
中转
出发
派送一组
施照虎
卸车一组
李瑞达、段胜群
装车一组
许鹏飞
连建峰
卸车二组
王琪、徐卫东
张彦宁
李伟
卸车三组
王桂才、李丹
装车二组
夏鑫
韩会杰
卸车四组
孟令波
李松昂
派送三组
高万振
马利
出发货区整理员共4人,其中2人上白班,2人上夜班。
王鸿飞
何建强
李正杰
贺志鹏
派送货区整理员共7人,其中1人上白班,其余6人上夜班。
卸车五组
郑永才、曾政华
中转货区整理员共12人,其中4人上白班,8人上夜班。
仓管下方:仓管手机号必须备注在OA系统中,方便沟通。
4. 货区责任人确定版.
9
整理员不配合找货
查询找货小组如3次以上联系货区整理员找货,货区整理员推脱或不给回复,值班经理给予通报批评。
.
10
+
提高营业部、客户的满意度
提高外场中转质量
=
双赢
.目的