案例分析——戴尔的直销模式.ppt

供应链管理案例分析
——戴尔的直线销售模式
戴尔中文官方网
导语
戴尔计算机公司1984年由迈克尔·戴尔创立,经过短短20多年,目前已成为全球第二大电脑产品供应商,跻身业内主要制造商之列。在竞争激烈的高科技产业中,戴尔公司能够取得持续的高速增长,在很大程度上是由于该公司创新性地运用了直接商业模式(Direct Business Model,简称直销模式)。
戴尔直销模式的概述
戴尔的销售模式习惯被称为直销,在美国一般称为“直接商业模式”(Direct Business Model)。所谓戴尔直销方式,就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向戴尔发订单,订单中可以详细列出所需的配置,然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。
戴尔直销模式示意图
客户发单
中间商
戴尔公司
戴尔直销模式流程
1)订单处理
2)预生产
3)零部件准备
4)配置
5)测试
6)装箱
7)配送准备
8)发货
直销与传统的销售模式相比的优势
(1)大规模定制,直接获知消费者需求,加快反应速度的服务
(2)直销,减少流通环节,去除中间的人力,节约交易成本
(3)零库存管理,加强库存流动,节约生产成本
(4)让消费者感受更多的人情味,提高了消费者的忠诚度
(5)与供应商建立了战略伙伴关系,确保了最新最好的技术得以传播
戴尔直销的技术模式
(1)电子数据交换技术:电子数据交换已被公认为是企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式,它通过以下几个方面对物流作业成本产生影响:降低与印刷、邮寄以及处理书面交易有关的劳动和物料成本;减少电话、传真以及电传通信费用;减少抄写成本。
(2)条形码技术:条形码技术在供应链管理中的应用是实现各行业自动化管理的有力武器,其表现在:登录快速、节省人力和管理成本;提高物流作业效率;更精确地控制储运的指派与货物的选取;实时数据收集,以达到实时控制的目的。
(3)电子商务技术:
电子商务主要是通过计算机网络技术的应用,以电子交易为手段来完成金融、物资、服务和信息价值的交换,快速而有效地从事各种商务活动。电子商务的应用使物流进一步提速,更加适应市场变化。
戴尔与外部的合作关系
A、与用户结盟
“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是:“想着顾客,不要总顾着竞争”。直接业务模式与网络相结合,顾客要求的任何服务都可以通过电脑系统取得相关信息,加强了双方的沟通,也稳固了彼此的关系。
B、与供应商结盟
戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效,对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面:第一,购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二,无论是哪一种新产品,能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定,前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通,始终知道库存情况与补货需求。
戴尔直销取得的效益
1. 2008成品库存为零
2.
3. 年周转次数为50次
4. 平均库存为7天