工人先锋号先进事迹-工人先锋号先进事迹.doc

工人先锋号先进事迹-工人先锋号先进事迹

工人先锋号先进事迹
“工人先锋号”主要以创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队
一、基本情况
XX大酒店客房前厅部员工共有X人,平均年龄X岁,大专学历X人,高中学历X人。是一支热心服务、充满激情的青年团队,大胆创新,积极进取,多次出色的完成了大型团队接待服务任务。随着周边星级酒店不断开业,行业之间同质化的竞争局面日益加剧,作为一家开业已久的老牌三星级酒店,在硬件设施上已无法与其它酒店相比。为此,客房部注重精细化管理,从优质服务入手,打造特有的服务品牌,在激烈的市场竞争中占有一席之地。自开展“工人先锋号”活动以来,酒店客房前厅部的主要做法:
细微见真情,服务创品牌
树立优质服务的新思维。优质服务必须充分读懂客人的心态,给客人一份亲情、一份理解、一份自豪,充分理解客人的需求,努力超越客人的期望,给客人以惊喜,努力实现饭店的服务目标。前厅部全体员工细心周到地服务每一位客人,责任心强,不放过工作中的每一个细节,以高度的热情笑迎每一位下榻酒店的客人。在客人遇到困难时,能够在条件允许的情况下主动为客人排忧解难,细微之处见真情。每一件小小的礼物都能给客人带来特别的感动和意外的惊喜。
劣实基础,创新管理理念
部门在强化技能培训的基础上,为员工营造学习气氛,在工作之余阅读书籍《带着正能量去工作》等,每月还组织部分员工到更高星级的酒店学习观摩,了解
先进的酒店管理理念,不断自我创新,使全体员工提高了自身的素质,受益匪浅。
强化培训工作、提供优质服务
近年来,客房前厅部全体员工在保证各项服务质量的基础上,通过宣传教育、岗位练兵、技术比武、竞争上岗等方式,积极参加
以“创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队”为主要内容的创建“个人先锋号”活动,把宾客满意度放在工作的首要位置,努力满足客人的每一个合理要求,并坚持以明察暗访的形式,每月对服务质量进行检查,发现问题及时整改,获得了宾客的普遍好评。原旅游局副局长叶少卿曾这样评价过柏星超级的形象“一个酒店,一个学校,一棵大树”,他对公司的人才培养及管理给予了充分的肯定。