全国百佳不动产登记便民利民示范窗口创建指标体系.doc

附件
“全便民利民示范窗口”创建
指标体系
类别与名称
指标内容
权重
基础项
窗口
设置
建立办事环境明亮、舒适的服务大厅,场地面积能够满足日常接待量,合理安排申请表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区。
4
登记资料存放场所设施完备。
2
建立统一的不动产登记窗口,登记业务合理整合,全部纳入窗口管理。
2
按照业务类型和流量设置服务窗口,建立窗口标识管理标准,标识规范清晰,位置醒目,表述准确,方便群众办事。
4
合理配置登记窗口数量,对当日不动产登记申请能够在当日正常工作时间内全部受理,不存在登记申请限号、倒号等情形。
3
按照“一站式”“一条龙”服务原则,同一不动产登记事项在一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。
3
便民
服务
等候休息区配备座椅、填单台、便民工具盒、饮水机、书报架、老花镜、急救箱等设施。
2
场所内提供登记资料、身份证件复印、扫描等服务。
2
设立专门投诉、疑难问题处理窗口。
2
受理材料标准化。免费提供不动产登记各类示范文书纸质文本或电子版下载地址。
4
提供预约服务。预约受理流程设计科学合理,预约受理实行实名制,预约等候时限能够满足群众需求。
2
建立绿色通道。设置特定窗口,为重点项目、军人、老幼病残孕等提供优先服务。
2
建立便民服务监督制度,广聘监督员,与工作人员评优评先挂钩。
3
咨询
引导
咨询服务标准化,在大厅醒目位置设立咨询台,受理咨询、预审等事项,方便引导办事人员。实行首问负责制,提供解答疑惑、引导分流和预审服务。
3
在门户网站、服务中心(大厅、窗口)设置公告栏,公开办事指南、办事程序、申报材料清单、承诺办理时限;公开收费依据、收费标准;公开服务承诺、廉政纪律,公布服务热线及监督投诉电话。
3
按照不同登记事项印制服务指南,方便群众取阅,公示申请书、承诺书、声明书等示范文本的详细填写样例。
3
按照不同的不动产登记事项建立合理的取号系统,在窗口设有排队叫号机、LED显示屏。
2
受理
申请
设立自助查询机,自助打印查询结果。
2
工作人员佩戴工号牌、着装统一,仪容得体,注重礼仪、态度和蔼,用语规范。
2
受理、审核、登簿、成果审查及资料管理人员配备合理充足,保证当日申请的登记业务全部正常受理。
3
按照《不动产登记暂行条例》《实施细则》制订符合本地区实际情况的收件标准,不存在违法增加要件或前置条件的情形。
3
采用高清视频、身份识别器等先进的身份验证记录手段,提高验证准确率。
2
对登记资料错误或不齐的,一次性告知申请人补正登记资料;对不符合受理条件的,当场向申请人出具书面不予受理告知书;符合条件的,当场出具受理回执。
4
整合精简收件资料,切实减轻申请人负担。
2
业务
办理
提供网络、微信预约服务。
2
依法办理不动产登记公告事项,公告内容、程序符合《不动产登记暂行条例》《实施细则》要求。
2
依法办理不动产登记实地查看事项,实地查看内容、程序符合《不动产登记暂行条例》《实施细则》要求。
2
短信、微信提示等登记业务办理进度。
2
在承诺办理时限内完成审核登簿,最长不超过国家规定的时限。
2
当场领证或者