抄表催费之心得.docx

抄表催费之心得

----唐国恩
本人管理一个乡,八个台区,近千户人用电,该处地处川、鄂、渝交汇处,山大人稀,交通不便,十分偏僻,属高山区,平均海拔在1800米以上。我接管该台区已有一年多时间,每月线损14左右。在这一年多中,我总结了一个事半功倍的管理方法,愿在这里和大家分享。
第一,抄表。无论你是管理十个台区,还是一个台区,一定要准备好两件法宝:抄表线路图和线路网络图。再就是用户的编号一定要写在电表箱上或墙上,用户自己也好随时记得,也方便你自己抄表不会出错;很多同事都没有认真对待这件事。其实这两件法宝是为了你在抄表、催费的时候少走弯路。抄表线路图自己认真画、一定要画好,哪户人家在哪个位置,必要时把小路、公路、建筑名称等一并标出来。接线图要把杆号标出来,当然,客户的名字和编号也要写清楚。我刚开始抄表的时候就走了不少弯路,出现了漏抄、抄错的现象。同名不同号的客户在我管的区域就有6个。第一个月和第二个月抄得张冠李戴。客户也给你找麻烦,这个就自然不用说了。还有客户用笔把编号给改了,看不清楚客户编号,抄表就成了难题。但只要你有了这两件“宝贝”,同时记住客户若有变动图纸也要跟着变,催费的时候就好办了,哪户人家没交电费打开图纸直接找上门去,不用东问西问麻烦别人。
第二,催费。记住抄表的时候把客户的电话号码记下来。有的同事去别人家里催费,遇到“铁将军”把门总是唉声叹气。其实,不要怕麻烦,抄表时多问几次,把电话号码找全。催费的时候先打电话后上门,一般电话打完不交电费的没几个。电费结零的时候不用痛苦得焦头烂额。剩下没交电费的那些客户,一个字:催!催的时候一定要有技巧,不要像凶神恶煞、上门讨债一样,要满脸微笑,细心劝导,耐心解释,动之以情,晓之以理,牢记:服务无小事,客户是亲人;这样,客户就一定会被你打动的。
以上是本人抄表催费的一点肤浅的心得,不妥之处,敬请指正