税务分局征收管理大厅负责人服务之星简要事迹
镇海地方税务局一分局征收管理大厅负责人。自从事税收工作以来,她始终以纳税人满意为第一需求,以公正执法为第一要务,以廉洁从政为第一准则,在平凡的岗位上展现
了一个普通税务干部的执着追求。她在大厅服务中总结出了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”的服务模式,在为纳税人服务中得
以推广,收到了积极的效果。她提出了大厅服务规范“四仪”,即对大厅人员从“言、行、容、礼”四仪进行统一规范,带领税务人员“美文明之容,言文明之语、行文明之礼、
为文明之举”,练好服务“内功”。她确立了大厅服务“四零”目标,即在服务过程中做到“零距离”、“零缺陷”,实现“零投诉”、“零诉讼”。她严格落实大厅服务“五制
”,在为纳税人服务过程中严格着装挂牌上岗,推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”等服务举措。她在办税大厅推广“一
人多岗、一岗多能、分时服务、效率优先”工作模式,想纳税人之所想,急纳税人之所急,办纳税人之所需,以自己热情、真诚、周到的服务赢得了广大纳税人的广泛赞誉。近两
年,她先后荣获XX年度镇海地税局“岗位服务标兵”、XX年镇海地税局“业务标兵”称号,近日在全市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动中,她又被评为“文明优质服
务标兵”。
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