黄石市商业银行绩效考核管理办法.doc

黄石市商业银行绩效考核管理办法
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北大纵横管理咨询公司
2003年12月


目录
第一篇管理办法 1
第一章总则 1
第二章考核方法 2
第三章季度考核 8
第四章年度考核 9
第五章申诉及其处理 11
第六章附则 14
第二篇实施细则 15
第七章考核评分表设计及填表说明 15
第八章考核评分表填表说明 37
第九章部门考核 38
第三篇附件 40
附件一: 一般人员态度考核指标评定表 40
附件二: 员工能力考核指标评定表 41
附件三: 周边绩效考核指标评定表 46
附件四: 管理绩效考核指标评定表 47


第一篇管理办法
第一章总则
为促进公司管理现代化,建立科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,根据有关规定,并结合公司实际情况,特制定本办法。
考核对象
黄石市商业银行中层管理者及一般员工均需参加考核。
员工在病假和长休哺乳假期间不参与考核。
考核目的
建立全员参与、全员负责,一级对一级负责的管理模式。
通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
通过考核规范作业流程,提高黄石市商业银行的整体管理水平。
通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司的整体绩效。
促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。
考核原则
以提高员工绩效为导向。
定性与定量考核相结合。
多角度考核。
公平、公正、公开。
考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面:
薪酬分配
职务晋升
岗位调整
员工培训
第二章考核方法
工作绩效目标设立的要求
重要性:目标项不宜过多,选择对公司利润/价值影响较大的目标,以3-5项为好,可视具体情况增减;
挑战性:目标值不宜过高或过低,应力求接近实际,以使目标可以达到,并具有一定的挑战性;
一致性:各层次目标应保持一致,下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准;
民主性:在确保公司基本目标完成的前提下,所有考核目标的制定范围和实现的方式、计划均由上下级人员共同商榷确定。
工作绩效目标的设立
期初各级人员根据上级下达的总体指标,结合其岗位职责规定的工作任务,经上下级之间共同协商,制定当期工作计划和考核指标,报上一级主管领导审批后实施。
工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定,并报上一级主管领导批准后,更改方可生效。
考核周期
考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一个月的1-15日内完成,年度考核于次年元月16-30日完成。
考核组织机构及职责划分
考核管理委员会职责
由行长、副行长、人力资源部经理、计划财务部经理、科技发展部经理、稽核监控办公室主任等组成公司考核管理委员会,领导考核工作,承担以下职责:
最终考核结果的审批;
中层管理人员考核等级的综合评定;
员工考核申诉的最终处理。
人力资源部职责
作为考核工作具体组织执行机构,主要负责:
对考核各项工作进行培训与指导并下达总体经营指标,分解到各部门;(计划财务部配合)
对考核过程进行监督与检查; (稽核监控办公室配合)
汇总统计考核评分结果;(科技发展部配合)
协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;
对各部门季度、年度考核工作情况进行通报;
对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;(稽核监控办公室配合)
为员工建立考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动培训、奖励惩戒等的依据;
对考核制度提出修改建议。
各部门负责人的职责
负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;
负责处理本部门关于考核工作的申诉;
负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;
负责帮助本部门员工制定工作计划和考核指标;
指导属下员工收集整理考核信息;
负责所属员工的考核评分;
负责本部门员工考核等级的综合评定;
负责所属员工的考核结果反馈,并帮助员工制定改进计划。
考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系和考核维度。
考核维度
考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面,包括绩效维度、态度维度、能力维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成,对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。
绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果,从以下三个方面考核:
任务绩效:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《黄石市商业银行任务绩效考核指标》
周边绩效:体现相关部门(或相关人员)团队合作精神的发挥。
管理绩效:体