O2O跨界服务.pdf

O2O: 跨界服务
云云、、、移动动移动动、、本地生活服务务本地生活服务务
褚移风阅读说明
本资料仅是商业实践讨论,集中讨论生活服务务类电子商务务。
如果您还不清楚O2O ,那么,请速去google 下。
如您已经在O2O 创业路上,直接阅读案例部分,请分享您的创业历程。
如您计划O2O 创业,请结合消费者需求和实体服务务思考您的创业模式。探讨实践可能性。
如您是投资者,请阅读机会和挑战部分;分享下您的观点和投资判断。
联系方式:微博***@stanchu 邮件:yifengchu@
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O2O 借鉴::案例和设想案例和设想
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O2O 基础::生活便利生活便利
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服务消费的引导模式
购买
延展
会员服务务
引导
积分回馈
电视,,,户外,户外,,,平媒,平媒
储值消费
数字媒体以及延伸
丰富启启启动动启动动动动动动
移动动媒体
现场促销活动动服务务人员引导
店内宣传信息明细清晰价格
店内VideoVideo展示展示关联服务务介绍
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消费者生活方式改变服务需求
•年轻消费者个性自由,性价比敏感,品质要求高;他们生活方式和消费需求变化化
促进生活服务务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务务方式来满足这市场变
化化。
•服务务性消费(包包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……)在年
轻消费者的总消费(包包括购物和就餐等等总和)中越来越高,大约比例占60%~80%。
•人们除了睡觉之外8小时,16小时手机随身,生活中第一屏,它大大改变了消费者
生活方式和信息交流方式,同时正延伸了人们部分感官功功能,如实时照片分享人
们所见,如当前前位置等等。
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数字网络和服务消费的价值链
受众兼
消费者
社会化化媒体积分
刺刺激需求生活服务务积分
线上移动动媒体购买线下返点
POS
服务务类产品电商支付会员卡
认知& 交易服务务兑现忠诚计划
共同参与
服务务类产品主要指:如餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……需要客户亲自到到现场获得
体验类服务务;不同于购买实物的电子商务务(需物流配送等等)。关于购物类的O2O 暂且不在此展开。
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价值链上不同服务角色
受众兼
消费者
SNS
积分
LBS 刺刺激需求生活服务务积分
线上 App 购买线下返点
POS
Payment 支付会员卡
……
建立从线上到到线下
服务务的平台
信息::: 交易::: 现场服务务商户:::
BATS 以及各网站垂直站餐饮、、、健身、健身、、、影院、影院、、、旅游等等、旅游等等
和各类移动动应用和移动动应用
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生活服务业的变化
•城市化化快速发展,改变生活社区和商业圈组合和服务务业态,生活服务务业随着新社
区和商业地产发展,也发生变化化:
–区域集聚:向地区商业圈或大型社区集聚,如开设到到购物中心等等;如上海
地区的大中型购物中心多达49家;社区类的购物中心,如上海西郊百联,北北
京中关村购物中心等等;
–业态丰富和种类多样:品牌店,品类店,便利店增多;同时,出现类似宠物
店等等专业服务务;
–连锁化化增强:经历多年经济发展和开放政策,服务务行业连锁经营越来越强;
•生活服务务业的经营管理上变化化
–从单一服务务模式发展到到多元延伸,如美容店兼售自己的护肤品;
–从呆板模式发展到到灵活模式,如按时间段促销;
–对客户忠诚管理意识加加强,如用户积分,注重老顾客管理;
–尝试越来越多样的预消费模式,如储值卡;
•生活服务务业的经营管理最大变化化:经历千团百团的团购轰炸后,服务务商越来越清
醒地意识到到网络营销和服务务的最重,但另一方面又无力力构建自己良好营销平台;
线下服务务市场越来越大,但是,服务务电商发展大大落后与商品类电商(已有淘宝、
京东、凡客等等)发展速度。
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O2O 实施::设想和挑战设想和挑战
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