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酒店类微信公众账号营销模式的应用分析
在互联网技术日益发展的今天,微信等新媒体也逐渐走入人们视野,通过微信公众账号进行营销也成为现代企业中一种主要的营销方式,对于酒店来说,怎样充分利用这种方式来提升业绩,也成为当前领域内面临的主要问题。本文便从酒店类微信公众账号当前的运营状况为研究基点,分析在实际运营过程中遇到的主要问题,并提出有针对性的解决对策。
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一、前言
营销是酒店经营过程中的重要要素,影响着酒店的实际经营与未来发展。在网络时代的影响下,很多网络平台与酒店的合作虽然在一定程度上提升了酒店业绩,但酒店却需要对这些网络平台支付佣金,一般为15%,这便将酒店的实际利润压缩,而且绝大多数网站都无法支付自建网站的高额成本。在这种情况下,微信公众账号这种低成本、多受众的第三方平台受到更多酒店的青睐,成为当前主要的营销模式。
二、当前运营状况
现阶段,我国绝大多数酒店都拥有微信公众账号,用以进行酒店的营销推广与活动促销。在当前主要的营销模式中,以公众平台为依托,向受众进行信息推送是使用最广泛的,但这种模式主要用于信息发布,却无法实现营销与互动功能,从而导致阅读量较少,酒店所发布的信息不能传达给客户,无法达到预期的营销效果。虽然有一部分酒店取得了一些经营效果,但从整体上看,我国酒店的微信公众账号的运营效果几乎都没有达到最初设想,对酒店经营上的帮助非常有限。
三、实际运营问题
当前我国酒店微信公众账号的运行情况不太乐观,具体存在的问题有以下几点
账号问题
从当前情况来看,酒店公众账号的状况为多、杂、乱,在微信中搜索公众账号时,近三成的结果都是网络平台系统,受众很难在众多结果中筛选出所需信息。另外,酒店对自身公众账号的命名也不够明确,在搜索时,会在结果中出现很多相关账号,受众无法甄别哪个账号为官方账号[1]。
运营问题
酒店运营是当前存在的主要问题。首先,酒店没有一定明确的营销定位,在营销时只是单纯的被动接受,坐等用户自觉转发,而且很多酒店都没有对用户采取激励性措施,所以用户的转发积极性不高,无法取得良好的营销效果。其次,酒店没有充分利用线下资源,在经营公众账号的过程中,酒店没有将其有效结合线下活动,平台的服务性特色得不到充分发挥,另外,地域资源整合率低也是当前面临的实际问题。再次,酒店在微信营销的管理上存在欠缺,很多酒店都并不重视公众账号的营销管理,导致公众账号的利用率较低,其营销功能得不到充分体现。最后,酒店对公众账号的经验缺乏创新性,以单纯图片或文字为主体的信息很难引起受众的关注,从而无法达到良好的经营效果。
公众号问题
微信公众账号的运营需要以腾讯公司为依托,因此,腾讯公司服务器的运行情况会在很大程度上影响微信使用,另外,腾讯公司还规定了公众账号的使用规则,服务号与订阅号都有严格的消息推送频率,任何相关参与企业都必须准守,一旦违反规定,或遭到用户举报,就有可能面临封号危险。相比于自建网站,酒店的运营会受到更多约束。
四、解决问题对策
针对上述问题,酒店想要将微信公众账号的经营效果充分发挥出来,可以运用以下对策:
确定功能定位
酒店需要制定出行之有效的营销战略,根据微信公众平台的实际特点,确定其在营销体系中的应用范畴。在使用公众账号之前,一定要