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乐视TV物流狙击战
在《乐观主义者眼中的2014年中国互联网22条趋势》中,关于智能电视将形成“一超多强”局面的观点得到了大多数业界人士的认可。
对电视行业来说,2013年注定是“躁动”的一年。这一年里,互联网大佬纷纷从电脑和移动端的屏幕,逐渐转移到电视机这块大屏。乐视、小米等先后排兵布阵,在市场争夺战中铆足全劲。
面对互联网企业的跨界挑战,人们在接受新观念的同时,也在无形中将几家电视企业进行着对比。小米历经“不再迟到”的蜕变,可谓相当艰苦。同样,当前热卖的乐视TV也正在接受市场严峻的考验。
自2013年5月7日,自乐视TV超级电视发布以来,从携颠覆价格震撼亮相,到200台工程机56秒售完,再到夏普否认与乐视的合作关系,与之相关的话题就从未间断过。物流短板更是其中之一。乐视TV是否能一跃成为超级电视市场上的猛虎,物流将起到决定性的作用。
攻克物流短板硬伤
尽管乐视TV已经和国内外多家专业物流公司达成合作,但其毕竟初入硬件制造行业,经验上明显存在欠缺,加上爆炸式的购买冲击力带来的不小压力,导致许多买了乐视超级电视的用户时常会对物流发生抱怨。
事实上,乐视TV一开始便预料到物流将会带来“拖后腿”的现象,于是提早做了应急准备。
“从2012年9月19日‘颠覆日’宣布进军电视行业,到2013年3月5日联手富士康打造世界级品质的产品,再到5月7日推出超级电视。业界一直有个疑问,有了好的产品和技术,乐视如何确保售后服务?
事实上,我们早在一年前就已经开始准备了。”2013年6月5日,在以“放心服务”为主题的媒体见面会上,乐视TV副总裁张志伟对超级电视的物流方案、售后细则、客服策略及营销模式进行了详细解读。
张志伟称,乐视TV在短时间内建立起了一整套的物流、售后、客服体系,即“1+2+12+18+92+1842+…”系统,1个统一的服务标准,2家客服外包公司,12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市。
“乐视TV超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达。”张志伟表示,“对于核心城市,乐视TV承诺次日送达,不论是现货的销售还是预售产品,只要产品订单下达之后便会在次日送达。对于一些二线城市,在核心城市200公里以内的,执行隔日送达。”
此外,乐视TV还遵守在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装和点亮验收工作。所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作,退货和换货均由乐视上门“取货”和“送新拉旧”。而对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务,张志伟向记者介绍。
据了解,截至2013年10月,乐视TV的物流覆盖城市已达172个,下一步还将继续进行加密。尤其像北京等一级城市、华东以及华南地区等电子消费量比较大的重点区域。对于未能抵达的地区,还将通过“超级团”等形式逐步覆盖,以满足更多“乐迷”对超级电视的期待。
线上线下深度融合
乐视TV并不回避自己在物流业务上尚存短板,因此也没有强求自己一定要独自完成物流配送,而是选择了数家有着丰富经验的专业物流公司,来弥补自己的不足之处。
据了解,在与乐视TV合作的物流