收费站绩效考核细则.doc

吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
考核
项目
考核内容
标准分
评分标准
扣分项目
费征收
管理
(43分)
基础管理
20分
1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度,确保政令畅通。
2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续,严格履行包缴、免缴审批手续。
3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度,重视费源管理,杜绝通行费流失。按照规定严格检查绿通车辆,系统存储内容与记录、拍照与实际一致。
4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作,记录填写规范,重点突出,效果明显。对每班组每月不少于4次稽查;同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况,通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时,并填写稽查记录。
5、内业资料内容真实完整,分类清楚,整理规范、齐全,保存完整。收费业务记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析,及时掌握流量或收费额的变化和存在问题,月底统计报表汇总准确、报送及时。
6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项,确保车辆快速通过车道。值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道,无出现擅自关闭车道引发堵车现象。
7、站长根据站内稽查情况,按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训,按期召开例会、总结经验和不足,及时查找并解决存在的问题和不足,并积极预防违纪违规现象发生。
8、监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实,与监控系统、图片、报表一一对应,对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录,对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录,班长卡的使用要符合规定并进行记录。
9、与驻地政府及相关部门做好协调,完善与外部和内部之间的联动机制,及时协调封堵便道,处置逃费突发事件,化解征缴矛盾。
10、正、副站长必须当面交接班,认真检查重点部位,填写交班日志。
1、落实不到位每次扣1分。
2、违反一次扣5分。
3、未严格落实查验制度的除追究责任外,一次扣5分。
4、未按规定每次每项扣2分。
5、未通过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分;车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分;各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据,不按规定时间上报的或内容有明显错误、填报不规范的每次3分。
6、未落实的发现一次扣2分。
7、没有按要求进行的每次扣2分。
8、不按照规定执行的每次每项扣2分。
9、未建立联动机制,不按上述要求进行的每次3分。
10、如不当面交接班,视为旷工。值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间,少于半天扣5分,半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。
11、未报告视为脱岗。按《吴忠公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理,对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位,不得擅自外出。确需外出办事,应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班,确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情,返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
14、节日和上级安排的重大活动期间,值班站长要严格按规定要求做好值班工作。
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表,上报前必须按要求认真统计,站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理,车流量高峰期要疏导车辆,车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗,并打开所有车道缓解拥堵现象。
17、站长要加强收费管理,坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。
18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。
12、未按要求做到的,按脱岗处理,扣5分。屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。
13、如发现外出理由与实际不符,按脱岗处理扣5分。
14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。
15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。
16、未做到每次扣2分。
17、有人员出现违纪违规情况的,除按规定另行处理外,未发现一次扣30分。
18、未按时或认真完成的每次扣3分。
文明服务

1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动,按照有关规定及要求,并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。 2、便民服务措施到位,公开服务承诺内容,认真解决受理司乘人员投诉,态度要积极、程序要规范。 3、严格收费风纪和窗口形象管理,按照收费服务要求,保持站