收费站绩效考核细则.doc

吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则考核项目考核内容标准分评分标准扣分项目费征收管理(43分)基础管理20分1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度,确保政令畅通。2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续,严格履行包缴、免缴审批手续。3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度,重视费源管理,杜绝通行费流失。按照规定严格检查绿通车辆,系统存储内容与记录、拍照与实际一致。4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作,记录填写规范,重点突出,效果明显。对每班组每月不少于4次稽查;同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况,经过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时,并填写稽查记录。5、内业资料内容真实完整,分类清楚,整理规范、齐全,保存完整。收费业务记录、各类报表要经过班报、日报、月报检查、分析,及时掌握流量或收费额的变化和存在问题,月底统计报表汇总准确、报送及时。6、收费站应公开车辆快速经过服务承诺事项,确保车辆快速经过车道。值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道,无出现擅自关闭车道引发堵车现象。7、站长根据站内稽查情况,按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训,按期召开例会、总结经验和不足,及时查找并解决存在的问题和不足,并积极预防违纪违规现象发生。8、监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实,与监控系统、图片、报表一一对应,对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录,对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录,班长卡的使用要符合规定并进行记录。9、与驻地政府及相关部门做好协调,完善与外部和内部之间的联动机制,及时协调封堵便道,处理逃费突发事件,化解征缴矛盾。10、正、副站长必须当面交接班,认真检查重点部位,填写交班日志。1、落实不到位每次扣1分。2、违反一次扣5分。3、未严格落实查验制度的除追究责任外,一次扣5分。4、未按规定每次每项扣2分。5、未经过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分;车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分;各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据,不按规定时间上报的或内容有明显错误、填报不规范的每次3分。6、未落实的发现一次扣2分。7、没有按要求进行的每次扣2分。8、不按照规定执行的每次每项扣2分。9、未建立联动机制,不按上述要求进行的每次3分。10、如不当面交接班,视为旷工。值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间,少于半天扣5分,半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。11、未报告视为脱岗。按《吴忠公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理,对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。11、值班站长当班期间必须坚守岗位,不得擅自外出。确需外出办事,应及时向收费科报告。12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班,确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情,返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。14、节日和上级安排的重大活动期间,值班站长要严格按规定要求做好值班工作。15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表,上报前必须按要求认真统计,站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理,车流量高峰期要疏导车辆,车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗,并打开所有车道缓解拥堵现象。17、站长要加强收费管理,坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。12、未按要求做到的,按脱岗处理,扣5分。屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。13、如发现外出理由与实际不符,按脱岗处理扣5分。14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。16、未做到每次扣2分。17、有人员出现违纪违规情况的,除按规定另行处理外,未发现一次扣30分。18、未按时或认真完成的每次扣3分。、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动,按照有关规定及要求,并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。2、便民服务措施到位,公开服务承诺内容,认真解决受理司乘人员投诉,态度要积极、程序要规范。3、严格收费风纪和窗口形象管理,按照收费服务要求,保持站容整洁,收费秩序井然有序,收费员按规定着装、精神饱满、行为规范、举止文明,坚持使用文明用语和手势,耐心答复司机询问。4、建立收费服务信息报告制度。遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对,按规定报告综合值