项目一礼仪与商务礼仪.ppt

南京大学出版社
商务礼仪基础
项目一礼仪与商务礼仪
任务一知晓礼仪的内涵
任务二认知商务礼仪的原则
任务三体会礼仪功用
本项目教学重、难点
◆理解商务礼仪的基本原则和特征。
◆理解商务礼仪的作用。
◆掌握商务礼仪的原则。
任务一礼仪概述
[知识目标]
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[技能目标]
通过本项目的学习,了解礼仪对商务人员的重要性。
【想一想】一个礼仪之邦需要学礼仪吗?
礼仪之邦的现状
礼仪之邦的现状
第一,中国人在海外旅行乱扔垃圾,随地吐痰,口香糖任意抹,上厕所不冲水。
第二,损坏文物,宗教场所嬉戏,不尊重当地风俗。
第三,坐公共交通工具不尊老爱幼,争抢拥挤,排队加塞,不守规则。
第四,大庭广众之下大声喧哗,坐卧随便,衣冠不整,口出脏字,举止粗鲁。
第五,无视禁烟标志,吃自助餐浪费,不给服务人员小费,爱贪小便宜。
案例:一口痰“淹”掉了一张跟了半年的合同
某工厂老总计划与某个医院合作并为其生产输液软管。经过长久的艰苦的努力,终于说服了对方。前几天,医院派来代表审查生产环境及卫生情况,审查通过后便可当场签单。老总带着医院代表在生产车间转了转,那个医院代表也没有说什么。可是,就在审查通过、即将步入办公大楼签字的一刹那,工厂老总突然咳嗽了一声,一口痰涌了上来,他看看四周,一时没能找到可供吐痰的痰盂,便随口将痰吐在了墙角,并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭,那位精细的医院代表见此情景不由皱了皱眉。就说:“这个单子医院领导很重视,他一个人做不了主。要回去先请示一下,再做决定”。于是办公室都没有进就走了。
案例:一口痰"淹'掉了一张跟了半年的合同
工厂老总一直等到礼拜五也没有回音,就打电话去问。得到的答复是:医院已经取消和他们合作的意向。原因却是他一口不经意的痰。医院认为;输液软管是专供病人输液用的,必须绝对无菌才能符合标准,可西装革履的生产老总居然会随地吐痰,想必其工人的素质也不会太高,生产出来的产品,怎么可能保证绝对无菌?于是取消了与他们的订单。不管老总怎么向院方解释,都无济于事。最终就因其一口痰,将近大半年的努力转眼间就前功尽弃。
《中国同胞,出国千万别丢脸》
近日,由网易出国频道整合发布的文章《中国同胞,出国千万别丢脸》一文在网友中引起了极大反响。该文在以事实为依据的基础上进行了题为“以下哪种行为你认为是丢中国人脸”的投票调查,截止7月22日晚11时,共有11279位网友参与了投票,其中“随地吐痰、乱扔垃圾”得票数最高(见下方调查截图),被认为是出国最丢中国人脸的行为。得票数位居第二名的行为则是“公共场合大声喧哗”。
“以下哪种行为你认为是丢中国人脸”