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项目一礼仪与商务礼仪
礼仪小故事
以尊重换尊重 
在南北朝时期的齐国,有一个叫陆晓慧的人,他才华横溢,博闻强识,为人更是恭谨亲切。他曾在好几个王的手下当过长史,可以说是一个高高在上的人了,然而他却从来不把自己看得很高,前来拜见他的官员,不管官大官小,他都以礼相待,一点儿也不摆驾子。如果客人离开,他更会站起身亲自将对方送到门外。有一个幕僚看到这种情景,很是难以理解,就对他说:“陆长史官居高位,不管对谁,哪怕对老百姓也是彬彬有礼,这样实在有失身份,更什么也得不到,长史何必这样麻烦呢?”陆晓慧听了不以为然地轻松一笑,说道:“欲先取之,必先与之。我想让所有的人都尊重我,那我就必须尊重所有的人。”
任务一礼仪概述
一、礼仪的内涵
从某种意义上说,人际交往实质上就是一种信息的交流与沟通,而信息是现代社会中不可或缺的最为宝贵的资源,交流与沟通乃是人类一切活动顺利进行的基本保障。
(一)礼仪的概念
社会文化社会文明的标志衡量一个高低的尺度社会精神面貌和开化程度的反映
礼仪的核心是尊重为本,尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基。
:体现组织形象,折射管理水平和服务水平。
:学士、修养和价值的外在表现,是综合素质的高低的外现。
:礼貌、礼节、仪表、仪式等

(1)政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪。
(2)商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪。
(3)服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
(4)社交礼仪:是人们在广泛交际‘工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
(5)国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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(1)展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重。
(2)有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础。
(3)满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
(二)礼仪的学科性质
礼仪是一门专门研究人的交际行为规范、交际活动及规律的学科。
从民俗的角度来看:礼仪是在人际交往中约定俗成地向交往对方表示尊重、友好的习惯做法。简言之:礼仪是待人接物的一种惯例。是一种外在美。
从个人修养的角度来看:礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。也就是指一个人的教养、素质,是一种内在美。
从道德的角度来看:礼仪是为人处世的行为规范,或行为准则。是一种修养美。
从心里的角度来看:礼仪通过规范的言谈举止来表现对他人的尊重与理解,从而实现情感的交流与互动。是一种心灵美。
从交际的角度来看:礼仪是适用于人际交往的一种艺术,是一种交际方式、交际方法。是一种行为美。
从传播的角度来看:礼仪是一种人际传播,是在人际交往中进行信息交流、相互沟通的技巧。是一种智慧美。
从审美的角度来看:礼仪是一个人的心灵美经过一定途径而彰显于外的形式。是一种形式美。
二、礼仪的特征
(一)普遍性
(二)时代性
(三)规范性
(四)可操作性
三、礼仪的原则
(一)敬人原则
(二)自律原则
(三)真诚原则
(四)平等原则
(五)适度原则
(六)从俗原则
(七)谦和原则
(八)宽容原则