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企业如何应对负面舆情并做好网络舆情监控
近年来,网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出,一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。企业舆情指的是一定的社会空间内,围绕某一企业事件的发生、发展和变化,公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。同时,网络舆情突发事件如果处理不当不够及时,极有可能诱发网民的不良情绪,引发群众的不良言论和过激行为,进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。那企业遇到负面信息时该如何处理?企业日常又该怎么做好网络舆情监控才能防患于未然呢?
企业出现负面信息应该如何处理?
在互联网繁荣发展的当下,人们获取新闻的方式也逐渐产生变化,一个负面新闻从发出到刷爆网络,只需要短短的几分钟时间。而这几分钟的时间对于企业的杀伤力确实极大,不仅会对企业形象、产品和口碑造成损害,同时也会造成潜在客户的流失,影响到企业的今后发展。那么,针对网站负面信息,企业应该如何进行处理呢?
1、应对及时
企业在负面信息应对上需要及时,也就是说和公司相关的负面信息发生之后,企业要第一时间面对。
2、负面信息不分大小
很多大的负面信息都是由小负面信息引发出来的,如果企业监控到了小负面信息,就要及时回应处理。只有把客户的任何槽点都认真对待,才不会引发大的负面危机。
3、正面澄清且态度很重要
有时候,网络上和企业相关的某些负面信息的出现是无中生有的,一旦出现这种情况,企业需要及时且勇敢的站出来澄清事实,如果处理的得当,说不定会出现意外的收获。在澄清的过程中,态度很重要,不一定需要多么的强势,毕竟对于大众来说,关心的并不是谁对谁错,而是在于企业对这件事情的态度如何。
4、尽量删除负面信息
有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,企业在解决问题之后对负面信息要进行清理,以免长期影响客户的判断。大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员并按照要求填写相关资料和信息就可以处理,这种方法相一般需要3-5天。
5、正面信息覆盖掉负面信息
发布软文覆盖、压制负面信息,对于一些影响不太大的负面帖子,可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关的关键词,内容只要通俗正面报道的就可以,多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站,发布的平台一定要是权重高包收录的,不然发了作用也不大。对于企业来说,网站负面信息一旦出现,除了要尽快查清引发负面信息的源头之外,通过SEO负面信息压制处理,把网站负面信息延后至百度搜索页面的后10页,降低负面信息
的影响,这也是一个比较不错的应对解决方案。
二、企业如何做好舆情监控?
当针对某一企业的负面信息发生后,会在短时间内迅速传播,引起群众的广泛关注。一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上影响到消费者对某一企业品牌的认同。当发生舆情危机时,可以采取上面的四种方法来处理。但实际上,企业最好是防患于未然,提前做好舆情监控。企业在做网络舆情监测时,需要细分网络舆情监测的信息内容,对相关舆情分门别类进行监测,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。下面分别对舆情监控的三个步骤:汇总信息源、舆情监控内容、监控工具使用分别做一下介绍。
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