顺丰速运.ppt

学校:漳州职业技术学院
系别:经济管理系
专业:09连锁经营管理
指导老师:陈耀庭
小组成员:高一鹏陈顶陈吉霖林江宾
黄艺璇李恒鲁文林周芬芳
张玲利周璐张昂
调查时间:2010年12月5日-11号
调查地点:顺丰速运漳州市配送中心
调查性质:物流项目课外实践
调查目的:通过此次调查来了解物流配送系统
及配送的相关知识
调查内容:顺丰速运漳州配送中心的规模
流程、设备设施、人员配备以及
设计布局
第一章快递业概况
第二章顺丰速运概况
第三章漳州顺丰速运
第四章顺丰速运的工具及设备
第五章顺丰速运的配送流程
第六章成本及KPI
第七章问题及优化
目录
案例导入
2003年,一场突如其来的“非典”让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网购,网购所依赖的快递服务,也进入了一个爆发增长期。网购所使用的快递,比一般快递更加强调服务的速度和可靠性。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感,他们当中很多人在购买商品时,宁愿多花5-10元,也希望找到一家更可靠的快递公司,至少他们希望自己订的商品能够“差不多”到达,而并不是“不一定到达”,此时,已经完成了网点直营管理的顺丰,在服务标准的统一性和可靠性上,已经明显超越了其他快递公司,在时间、丢失率和破损率等关键指标上,对地方公司实行直接管理的顺丰也远远低于其它公司。网购一族中,甚至出现了一个忠实顺丰的群体,这是的顺丰一夜之间成为“较可靠”的快递公司的代名词。
顺丰速运的产生
顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰),总部设在深圳,主要经营国内、国际快递及相关业务。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的增加和国内经济的发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2010年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
目前顺丰速运在全国范围内,一共划分为五个区域
华北:北京、天津、河北、山东、辽宁、吉林、黑龙江、甘肃、山西、内蒙古、宁夏
华东:上海、浙江、江苏、
华中:四川、重庆、河南、贵州、湖北、湖南、安徽、云南
华南:广东、广西、海南
东南:福建、江西
1、首先是一个诚信、正直的人2、永远尊重人,信赖团队的力量3、客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务4、做事认真,勇于承担责任
顺丰的核心价值观
(图2-1)
PEST分析
PEST分别代表四类影响企业战略制定因素政治(Political)、经济(Economical)、社会(Social)、技术(Technical)。
PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。对宏观环境因素作分析,不同行业和企业根据自身特点和经营需要,分析的具体内容也会有差异,因此我们做了对整个中国物流行业的分析,从中来看顺丰公司所处的大环境。
一、政治环境(Political)
优势:物流是一个国家现代化的重要部分,现代物流是国家城市化的重要标志,中国正处于现代化的关键时期,发展现代物流,实现流通现代化,是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。
十一五发展规划提出,要扩展生产型服务业,并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发张服务业的若干意见中强调,要提升物流现代化和社会化的服务水平,大力发展第三方物流。最近召开的中央经济会议在一次要求要重视服务业,特别是现代服务业对产业结构优化升值的促进作用,其中提出要优先发展现代物流等服务业。
劣势:与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善。我国现代物流的发展仍处于起步阶段,相关制度和法规有待完善。与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用人制度、社会保障制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。
二、经济环境(Economical)
优势:第一,我国虽然仍属发展中国家,但最近几年综合国力明显增强。第二,随着我国市场的进一步开放,合资企业、外商独资企业、国有企业投资的多元化,形成了对物流的巨大需求。第三,我国基础设施建设和通讯网络建设已相当完善。
劣势:企业规模较小;利润小;
三、社会环境(Social)
优势:物流专业人才增多;物流与人们的生活更加密切;物流需求增大;搬家服务、包裹速递,商品配送、个人物品储存等;顺丰速递以“积极”为理念,实现快捷和方便服务劣势:运输市场上存在一定的程度的黑社会行为,导致运输配送等业务难以按照理想环境下进行。消费者对物流的需求增加一般的物流服务难以满足其需要。
四、技术环境(Technical)
优势:现代物流技术的广泛应用。随着计算机技术的普及和物流内部的迫切需要,现