北京市政 市政规划设计 市政英才网《绩效管理沟通技巧.pptx

做什么,然后 别人去完成工作“管理“之定义经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动绩效考核流程工作目标的确定:工作目标(季/年)职责的履行:被考核人:完成工作目标考核人:激励/反馈/辅导绩效考核:绩效评估(自评)工作表现的评估(自评)绩效会谈确定考核结果(经理)考核结果的运用:*公司下一阶段的工作目标是什么?*本部门的职责和任务是什么?*这些任务是如何与公司工作目标相联系的?*完成这些任务的困难和挑战是什么?*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作?*员工对完成部门任务的建议是什么?*概述部门和自己的主要任务**倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑*通过提问,摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题,*鼓励下属参与,以争取他的承诺**帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划**确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中,何时跟进和检查进度过程管理激励反馈辅导辅导的步骤第一步:讲授第二步:演示第三步:让对方尝试第四步:观察对方的表现第五步:对于进步给予称赞 或给予再指导新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导?1 将工作分成若干阶段2 每个阶段的内容不能太多或太少3 让下属循序渐进,分阶段吸收4 每个阶段之间要有停顿,让你或下属发问5 列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段