保险行业车险理赔-智能调度&移动定损产品介绍.ppt

保险行业车险理赔
智能调度&移动定损产品介绍
1
2
车险理赔业务现状分析
产品整体介绍
提纲
3
产品特点及效益
Content
5
项目案例介绍
4
产品推广建议
车险理赔业务现状
呼叫中心
现场定损
信息录入
出险客户报案
1、接到报案;
2、记录客户出险地点,
3、通过电话或短信调度;
4、电话通知定损员出险客户地点、联系方式等信息。
1、电话接到定损通知;
2、前往出险地点;
3、现场查勘定损并手工记录。
定损员把查勘及定损数据录入到保险公司内部的理赔系统;
1、电话联系保险公司;
2、说明出险地点及原因等。
车险理赔业务现状分析
呼
叫
中
心
现
场
定
损
信
息
录
入
调度派单困难:呼叫中心对定损员的实际地理位置不清楚,造成调度及查勘定损派单困难;
调度派单无记录:对定损员调度没有记录,工作状态粗放;
派单成本高:通过电话调度的方式成本较高。
数据反馈滞后:查勘定损数据不能及时上报,造成核赔延迟;
过程无监控:从调度到查勘定损等环节缺少监控,难于掌握定损员的行踪。
工作量大:所有查勘定损后的数据,需要全部重新录入到系统中;
工单量多:
车险理赔业务信息化需求
查勘定损是车险理赔的重要环节
财产保险公司
客户服务
财产保险公司
内部运营及管理
提高客户的服务质量是保客户、增客户的重要环节:
及时响应出险客户报案;
及时反馈出险客户定损处理结果;
及时为客户提供保险相关信息。
提高查勘定损效率、加强定损管理监控、降低内部运营成本是提升品牌的必要手段:
高效的定损员调度、监控;
及时、准确的现场定损;
快速的定损结果反馈。
在各财产保险公司中,从内部管理到客户服务,查勘定损已成为理赔业务重要环节。如何提升客户服务质量及优化内部运营管理成为保险公司重点考虑环节。
智能调度&移动定损系统概述
智能调度&移动定损产品定义
智能调度:
利用GIS系统技术、GPS定位技术,实现定损员在地图上实时定位,系统自动判断离出险地点最近的定损员,并实时下发定损任务。
移动定损:
定损员手机接收到查勘定损任务,及时联系客户,到达现场,利用手机现场查勘定损及拍照,通过无线网络实时发送。
智能调度&移动定损系统业务模式
完全融入调度及查勘定损业务流程,充分利用信息化解决手段,为客户提供整体应用平台;
创新型移动信息化产品,为客户解决及时调度、快速现场查勘定损业务处理以及客户的信息反馈和关怀。
①基于地理位置的定损员调度并派单
②定损员收到工单提醒后及时赶往现场查勘、定损
③现场查勘定损完毕后提交工单
④现场监控及信息反馈
呼叫中心
移动定损后台
现场定损员
根据现场查勘、定损的数据进行下一步的理赔、核配工作
提供与理赔系统接口
接出险客户报案电话
智能调度&移动定损系统架构