嘉森装饰装修公司工程部手册.doc

北京天盛嘉森装饰工程有限公司
工程部手册
目录
前言………………………………………………………………………4
第一章手册属性…………………………………………………………5
手册的说明………………………………………………………………5
手册的使用………………………………………………………………5
手册的管理………………………………………………………………5
补充修改程序……………………………………………………………6
第二章工程部部门职能及机构设置………………………………………7
部门职能…………………………………………………………………7
组织架构图…………………………………………………………8
第三章工程部经理岗位职责…………………………………………………9
工程部经理岗位职责……………………………………………………9
工程部客户经理岗位职责……………………………………………………10
工程部内勤岗位职责……………………………………………………11
工程部项目经理岗位职责………………………………………………12
工作流程……………………………………………………13
第四章项目经理工作流程…………………………………………………14
接收派单同知……………………………………………………14
技术交底程序……………………………………………………………14
处理客户纠纷…………………………………………………… 16
第五章工程验收规范…………………………………………………22
第一阶段:材料进场验收………………………………………………………22
第二阶段:隐蔽工程及水电工程验收…………………………………………………………22
第三阶段:中期验收…………………………………………………………23
第四阶段:竣工验收………………………………………………………23
第五阶段:竣工验收…………………………………………………………23
工程材料员岗位职责…………………………………………………………24
工程部工作流程………………………………………………25
工程部管理制度………………………………………………29
工程管理考核办法………………………………………………44
前言
工程质量是公司持久发展的根本所在,而工程管理是工程质量的保障。作为业界内具有良好口碑的天盛装饰,一直以来都极为重视工程部的建设,和规章制度及各项流程的完善,并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行,牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨!
本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企业的调查和市场调查,同时结合本公司的具体情况而制定的。
本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导,力求使理论和实践两个方面得到良好的结合,以供实际应用。
本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司,具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。
第一章手册属性
1-1手册的说明
为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营,天盛装饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略;深刻了解天盛装饰的产业构成、运作机制以及远景规划,同心协力、共同发展。
此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验的总结,并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式,以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用,将有助于展开全面管理工作,使日常工程管理能够顺利、畅快的进行,确保工程管理运作有效,使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程运作规律。
1-2手册的使用
此手册为天盛装饰无形资产的一种,受知识产权法保护。
为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求,可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档,为提高业务水平和工作能力提供服务。
1-3手册的管理
本手册的内容受版权法保护,版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。
只有以下人士有权使用本手册:
◆天盛各部门高管。
◆天盛工程管理领导。
1-4补充及修改程序
为了面对市场的激烈竞争,“天盛”将不断进行市场调查,改进企业策略,开发新产品,提高生产效率,所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订,以使“天盛”可以在开展经营管理过程中,随时发现手册中的不足之处,在必要时向公司运营总监提请修订本手册。