销售五步曲
主讲人李坤
第一步:主动问候顾客
感谢顾客的光临.
适用待客应有的常识.
建立良好的顾客关系.
运用正确的语句和合适的语气.
建立良好的第一印象.
第二步:明确顾客的需求
问顾客适当的问题.
主动聆听顾客的需求.
尽力给顾客提供商场能提供的服务.
找出顾客的需求.
详细解释购买此产品的优惠以及其他特别之处.
第三步:满足顾客对于产品的需求
针对顾客的需求,着重解释产品在该方面的性能和优点.
让顾客试用陈列的商品.
让顾客从产品介绍以及样品试用中看到并感到产品的优点.
第四步:主动小结并提出建议
与顾客确认是否正确地理解了他们的要求.
总是为顾客提供正确的符合店内流程的建议.
尽量使用能使顾客回答“是”的方式问顾客问题.
第五步:完成销售
在适当的时候结束此单销售.
感谢顾客的购买,给顾客提供其他相关服务。
让你在之前承诺的各项事情尽快实现.
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