汉川客运站省级十佳推荐.doc

十佳文明客运站材料安全为天服务为本争创一流客运站—————汉川市汽车客运中心站汉川市汽车客运中心站是汉川唯一一家具备二级AAA专业资质的汽车客运单位,是省交通厅“树行业新风文明窗口”和交通运输部“文明汽车客运站”,2011年被授予“孝感市交通系统先进单位”,“汉川市红旗单位”称号。我们的服务宗旨是“以人为本,科学管理,温馨服务,以诚待客”。汉川市汽车客运中心站占地55亩,建有功能完善的候车大厅,配备有专业的“危险物品检测仪”和大型电子显示屏,所有窗口实行联网售票,日均输送旅客6000人次以上,日发班次480班,我们现接纳各类进站车辆294台,90%以上为中高级客车,经营省际、市际、乡镇线路40余条,其中上海、深圳、西安、厦门、昆明等省际客运班线9条,汉口、宜昌、襄阳等市际线路16条,乡镇线路实现全覆盖。近年来,客运中心站在品牌建设上下功夫,紧紧围绕安全生产这条主线开展工作:一、以制度建设和品牌建设为切入点,提高服务质量客运中心站以“塑造行业新风,倡导优质服务,规范经营行为,争创文明车站”为宗旨,以创建精神文明“窗口”为主题,以加强队伍建设为重点,全面落实岗位责任制,开展“服务品牌”创建,使我站“窗口”形象建设取得了一定效果。1、品牌服务创特色。根据安全培训和教育学习制度,客运中心站每年都安排时间开展职业道德和业务技能的培训,深入推行文明规范化服务。我们利用业余时间组织职工集中开展学习培训,主要学习《客运站文明规范化服务标准》以及相关规章制度,强化职工的服务意识、宗旨意识和责任意识。2011年4月份,客运中心站组织“小天使”班组成员到省客集团宏基公司参观学习,现场观摩了宏基公司春天特色服务班组的工作风采,并与春天服务班成员开展了站务礼仪、文明用语、服务心得等方面的交流,使“小天使”班组的服务水准有了较大提高,进一步加快了我站特色服务品牌的发展进度。2、建章立制定规范。客运中心站从实际需要出发,不断建立和完善各项规章制度,对已形成的各项规章制度进行集中清理,对属于制度不完善、落实不到位的,进一步健全完善制度,加大抓落实的力度;对缺乏制度约束规范的,本着简便、易行、管用的原则,抓紧制定出台相关规章制度,形成管人、管事、管权的制度体系。2011年修订和完善了《公路客运文明服务规范》、《汽车客运站劳动管理制度》和《职业道德规范和工作标准》。3、创先争优树形象。以创先争优活动为契机,以开展“客运文明礼貌优质服务月”活动为载体,努力创建“文明服务窗口”,切实为旅客提供优质服务,有效地促进企业的健康发展。客运中心站在候车大厅设立总服务台,免费为旅客提供晕车药、开水、报刊、雨具等便民设施,为乘客搭车提供细致的服务,使旅客感受到宾至如归的温暖。2012年3月,客运中心站为了进一步弘扬新时代雷锋精神,提高客运站服务水平,促进团员青年道德素质不断提高,开展了为期三天的“学雷锋、做好事“志愿服务活动,我们在候车大厅的显要位置悬挂学雷锋宣传横幅、雷锋语录,创办了二期雷锋事迹专栏,营造学雷锋的浓厚氛围,增强学雷锋活动的吸引力和感染力。客运中心站组织全体工作人员,开展了重温雷锋事迹教育活动,通过相关的书籍、视频资料了解雷锋同志生平事迹,学习雷锋精神实质,让全体干部职工接受了一次爱国主义教育,从思想上得到洗礼和升华,用雷锋精神引导和教育大家,立足本职岗位扎实工作。客运站还开展了一次义