申通快递调研报告.ppt

申通快递物流调研报告09英语二班罗钦*实地调研调研时间:4月23,24号调研地点:申通快递师大网点*申通简介申通快递,为上海盛彤实业有限公司的注册商标,公司成立于1993年,是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人,分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人。申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。*企业价值观:即通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报。快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。质量方针:服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我。*服务口号:对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰,以人为本是申通永远的准则,接受挑战是申通人必备的精神,团队精神是申通网络运行的保障,帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。*申通快递物流现状分析1、经营业务2、业务操作流程3、经营模式*经营业务目前,公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般递送当天件。省际快递:申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输,一般二天到达;远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往*新兴业务随着国内快递需求的多样化,申通快递紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域。*快件操作流程1、客户下单:如果是新客户,客服人员应为客户设立客户代码,快递员取件之时通知客户并自己记下。客服人员在接电话时,务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人,告知大致取件时间。2、通知取件:客服人员接到客户电话后,通知所属区域快递员,力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息,不属于自己所属区域,应与客服人员联系,及时更换通知对象。3、上门取件:带好必备的用品和工具,按作业标准,拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品,轻拿轻放,确保快件安全。4、快件入库:快递员回到公司交件前,应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等,是否完好。操作员要把好最后一关,确保“运单、重量、件数、数据”一致。5、分拨转运:各负责分拨和操作的人员,须在规定的时间内,到操作部参加分拨操作。6、出库派送:操作员将到达操作部的快件,按所属区域分拨给相应的快递员,并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付,并检查货物外包装有否破损,对于破损的需要加封包装后再送出。7、客户签收:快递员按照最佳派送路线,在规定的时间内,将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。8、交款交单:快递员回到公司,将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。*申通快递作业流程根据不同情况,集散分拨有三种方式:1、接受预报—提货—接货—分拣—集散--装车—运送。2、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—装车—运送。3、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—发出预报—交运。寄件地分拣班车转运区域集散操作分拨转运目的地集散操作班车转运收件地派送*