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你遭遇责任转移了吗?
某家美容院店长李丽(化名)最近常遇到这样的情况,每天走进办公室大门后,总有美容师向她求助工作中遇到的问题,李丽非常认真地解答,久而久之,她发现自己原本计划好的工作被耽误地无法完成,最让她困惑的是,下属员工已经对她产生了依赖。
这是许多业内管理层都遇到过的问题,也许你是问题处理高手,下属因此崇拜你,但事事、人人都向你请示,你还会感觉良好吗?事实是,你的时间不够用并因此反省自己的管理是不是出了状况。问题的关键在于,本该下属员工法解决的事,以变相的逃避责任,变由上司处理。每个下属都有职责解决自己领域的问题,如果都交由上司处理,显然,管理者自己的时间精力将捉襟见肘。
开放式指导、多元意识培养→锻造责任精神
责任是每个人都该承担的,如果管理者总是替属下解决困难而不培养对方的独立解决能力,就好比把对方的包袱背在自己身上,增加负担又平添无奈。一个成功的管理者应该确定由适当人选在适当的时间,用正确的方法做正确的事。
早入行几年的某大型美容院旗舰店店长赵欣(化名),在这个问题上显得游刃有余,“我利用‘猴子法则’让员工们抚养自己的‘猴子’(即需要独立解决的问题),自己规划、协调、创新,做我该做的工作。”
当下属求助时,她身上背有一只需要照顾的“猴子”,接下来汇报问题,就算你有要事在身,也还是不可避免地照顾下属的情绪,认真地听,慢慢地,这只猴子已悄悄搭在了你的肩上。赵欣说,我是这样做的
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首先,认真倾听,几分钟后,肯定对方的问题很重要,以开放式提问,如你怎么看待这个问题,来听她的意见。有的员工会说出自己的看法,你只用从中引导。能如此与你互动的下属值得好好留住,这是一个有责任感并且有头脑的员工,非常值得培养和留用。也有一部分员工完全弃权,如果你觉得她是出于尊重,那你可误会了。这样的员工巧妙地把本该独立思考解决的问题丢给你,即便问题最终应由管理者拍板,你也要开发她的责任感和思维能力,引导她研究几个解决方案,再同你讨论。如果碰上新人,你可以令她求助老员工,或私下交流或开个小会,共同拿出答案,再由你定夺。
做到这里,那只本欲非分的猴子,乖乖的回到了员工身上。而你的收获是:充足的时间、计划内的工作,并以管理者的正确姿态委婉警告不动脑子的员工,该认真思考一下了。