加强导医护士素质，提升导医护理服务水平.doc

加强导医护士素质,提升导医护理服务水平
【摘要】目的:加强导医护士素质,提升导医护理服务水平,缩短就诊时间,保证就医安全,改善就医秩序,提供患者满意度。
【关键词】门诊;导医;护士素质;护理水平
【中图分类号】R197 【文献编识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0795-01
门诊是医院服务的重要窗口,是病人进行治疗、咨询、体检、预防、保健的第一场所,门诊导医护士是患者了医院就诊最先接触的医务人员,也是门诊和医院给病人和家属留下的第一印象,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平及医院的形象。门诊导医护理服务质量直接关系到医院的形象和声誉,随着医院规模的不断扩大,以及专业分科的不断细化,导医工作越来越显示出重要的作用。因此只有不断提高导医自身素质和护理质量就显得格外重要。在近几年的门诊导医工作中,我从以下方面谈谈自己的体会。
1 倡导“以人为本”的护理服务理念,实现人文关怀,南丁格尔说“护理工作是最精细的艺术,其中一个原因就是,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手,护士的工作对象不是冷冰冰的石头、木头和纸片,而是有热血和生命的人类”。在以人为本人性化服务理念下,导医护士应把“以患者为本,个性化护理”的思想渗透到护理工作中。通过护理的软硬环境,所需的人性关怀氛围及护士个人的素养和品格来体现。转变观念,换位思考,变
“被动服务”为“主动服务”。当就诊病人一走进门诊大厅,导医护士就主动向病人和家属讲解就诊流程,主动去关心病人,帮助病人,提升病人及家属的满意度。
用变心服务于每一位就诊患者。在就诊患者中,部分患者是复诊或知道就诊流程的,对此类患者导医护士应热情接待,有就诊卡及社保卡开通者,帮助他们在门口自助挂号机快捷挂号,让他们尽快分赴各个诊室进行就诊。对于那些首次或没有任何医疗常识的患者,不了解自己所患疾病该去哪个科室就诊,导医护士就更要有爱心,耐心帮助他们在挂号室办理就诊卡,告诉他们应该去哪个科室就诊。对那些环境不熟悉,语音沟通有困难者,必要时可配合适当的肢体语音,是患者倍感信任和依赖,帮助他们解决就诊过程中遇到的问题,缩短就诊时间,对行动不便者主动提供轮椅、平车方便病人就诊。在导医台还备有一次性水杯、热水供病人使用。同时还备有一些健康宣教的资料,使病人能够了解一些常见病的预防及保健知识。
用“理解心”服务于特殊患者,学会换位思考,积极主动服务,减少冲突发生,少数患者由于长年有病,多伴有烦躁心理,且在门诊候诊时间长或在其他科室受到冷落,会对导医护士出言不逊,大发雷霆,这时我们要理解他们,耐心细致的说服解释,化解不满矛盾,维持良好的就医秩序,不能与患者计较和争执,简化程序,使其尽快完成医疗活动。
2 提高导医护士综合素质,提供优质护理服务。
树立导医护士良好的职业形象,护理礼仪是一种职业礼仪,是护士在正常工作中应遵循的行为标准,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,良好的护士形象给人以亲切、端庄、文明的印象,可以无声的缔造完美的医疗护理环境,提高护理质量,使就诊患者通过导医护士