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谁是我的客户
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爱默生名篇《自我依靠》(Self-reliance)
哪儿有教莎士比亚如何创作的大师?哪儿有能指导富兰克林、华盛顿、培根、牛顿的大师?
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第一章谁是我的客户


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终端用户:
机构用户
个人用户
企业客户:
贸易伙伴
订单客户
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Who is my Customer ?
案(1):幼儿产品
客户(用户):幼儿
购买的客户:父母、长辈等(从需求的角度)
父母及长辈的朋友的贺礼(从社会的习惯的人情)
结论:产品的最终用户(客户),未必是“客户”
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Who is my Customer ?
案(2):产后护理院
客户:产妇
购买客户:产妇丈夫
购买原因:需求科学依据感情
结论:客户的购买是基于科学的人性文化,
还是基于人性文化的科学
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Customer is …
1、客户不一定是产品或服务的最终接受者;
2、客户不一定是用户;
3、客户不一定在公司之外;
4、股东、员工是企业的基本客户;
5、企业各职能部门之间亦互为客户;
6、下一道工序是上一道工序的客户;
7、生产部门是采购部门的客户,销售部门是生产部门的客户。
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销售商
合作伙伴
投资者
内部核心Team
其他
终端客户
媒体
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第二章:客户是什么?
“没有尽头的青春期”
“大众化的按摩”
“轻”与“重”
“海”
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“没有尽头的青春期”
青春期”是儿童时期到成年时期的过渡阶段。“青春期”意味着生长、发育。青春期的尽头就是成熟。“没有尽头的青春期”听上去是一个矛盾的短语——作为过渡阶段的“青春期”不可能“没有尽头”。
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