物业管理服务内容及标准.doc

物业管理服务内容及标准
一、保洁:
内容:
区域内公用部分的日常清洁。设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准:
1、办公室、庭院、门厅、走廊
每天利用业主休息时间彻底清扫办公司、庭院、门厅、走廊一次,垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场绿地无废弃物,使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理,门厅附近的玻璃每周擦洗一次。
2、电梯
每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。每天彻底清理地面一次。由卫生维护人员随时清理电梯间,以保持电梯清洁无杂物、污渍。
3、卫生间
每天对卫生间进行彻底清洁。包括:垃圾及时清走,墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷,拖布和日用品的摆放。每周对卫生间彻底冲刷一次,定时喷洒空气清新剂,保证无异味。
4、门窗
门窗和玻璃要随时擦拭,会前要打开门,会后要关闭好门窗,百叶帘要完好无灰尘,做到窗明几净。
5、绿化
及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪,及时清除里面的杂草,每天清除花卉、叶茎的尘土,保持盆内、草坪内无杂物,定期喷洒药剂,使花木无明显枯萎及病虫害现象。
6、停车场
每周彻底清扫一次,及时清理污水、污物,保持四壁无灰尘。
7、化粪池
定时清理、保证正常使用。
二、保安:
内容:
设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准:
1、值勤
保安人员按照职责坚持门岗值勤,交接班要准时并做好交接班记录,加强日常巡视和监控,积极与公安部门配合,保证物业安全。
2、来访登记
对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导,懂得礼仪知识,讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。
3、监控室
监控室要实行24小时监控值班,做好值班记录,杜绝非工作人员进入,保证仪器和设备的安全,随时提供监控资料。
4、消防设备
定期对消防设备进行检查和保养,保证消防设备始终处于良好状态,发现火灾事故或隐患要
及时处理并上报有关部门。
5、停车场
停车场的车辆要排列整齐,随时指导车辆停放,督促车辆锁闭情况,严防偷盗和交通事故的发生。
6、其它突发事件
严防刑事案件和治安事件的发生,随时处理紧急情况和突发事件,维护好正常工作秩序,确保正常办公。
三、小修
内容:
设备、设施小损、小坏的维修,保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。
标准:
1、电气
随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备,保证各种电气设施和元件的完好。
2、土建
房屋的主体结构,各种墙、梁、板柱和门窗的修复。
3、设备
各种机械设备和电器设备的简单修复。如:开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。
4、其他维修项目
业主要求其他需要维修的项目。如:外点运抵的设备、室内要求装其他设施等。
5、维修率
维修及时率达到100%,人员10分钟到位。电气、水暖维修不超过24小时,土建维修不超过3天。
四、电梯及高压水泵
内容:
对电梯、高压水泵进行日常维护,保养、检修、处理随机问题。
标准:
1、维护
按有关规定及时维护,