物业管理服务内容及服务标准.doc

附件:物业管理服务内容及服务标准
第一部分、中高层工业厂房物业管理服务内容及服务标准
(一)房屋本体的维修、养护管理内容及标准
包括但不限于:
1、房屋外檐:对房屋结构、外墙面、公共屋顶、公共通道、门厅、楼梯等部位日常维护每周检查一次,发现问题,及时维修。
2、屋面:无违反规划私搭乱建。
3、地面:平整、无明显损坏。
4、门窗:统一有序,色调一致,不超出外墙面。
(二)设施设备管理服务内容及标准
包括但不限于:
1、供配电系统
保证正常供电,限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。
制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
制定安全用电岗位责任及管理制度,做好巡回检查、维护保养记录、管理维修档案等管理工作。
设备房环境干净、整洁,无杂物等,环境符合设备要求。
配备专业技术人员,严格执行操作规程,设备良好,运行正常。
公共照明设施:每日巡检维护,发现损坏及时更换、修复,保证照明及标志功能。
2、电梯系统
电梯管理人员持证上岗,保证电梯正常运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,有专人对电梯进行巡视,对电梯保养方工作进行监督和管理。
制定紧急救援方案和操作程序,电梯发生一般故障,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场救助。
3、空调系统(制冷、供暖)
供热系统
供暖为工业园区集中供热模式,定期检查公共区域管道、阀门,发现有跑冒滴漏现象及时上报园区供热部门处理。
4、通风系统(送、排风)
由专业人员每天对通风系统巡检维护一次,发现损坏及时更换、维护,保证通风系统功能。
5、给排水系统
(1)给水系统
建立用水、供水管理制度。设施设备工作正常,无跑、冒、滴、漏等现象。限水、停水按规定时间通知用户。
(2)排水系统
排水系统通畅,无堵塞外溢现象。有突发事故应急预案,故障时维修人员及时赶到现场修理。
6、消防系统
消防监控中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用,保持消防通道畅通。
各楼安装有自动感烟报警设备及火灾自动报警系统,每天巡查报警系统一次,发现问题及时修复,保证其正常运转。
定期对灭火器进行检查,发现失效及时更换。
完善突发火灾的应急预案,设立消防疏散示意图,照明设施设备,引路标志完好,紧急疏散通道畅通。
熟练使用消防设施设备、掌握应急预案处理方法。
7、智能化系统
监控系统等智能化设施运行正常,有记录并按规定期限保存。
按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作。
8、公共卫生间设备无
9、楼内外标识系统
楼内外标识清晰明确,无倾斜、破损,每天巡视1次,发现损坏及时维修。
10、外围设施(旗杆、景观设施等)
定期检查,及时维修,消除安全隐患。
11、避雷系统无
12、其它
(三)公共秩序维护内容、标准
人员要求:秩序维护员身体健康,工作认真负责并定期接受培训,统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范,能处理和应对辖区内公共秩序维护工作,正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案。
巡逻岗:按照规定路线和时间每2小时巡查1次,做好巡查记录。
监消控中心岗:24小时有人值守,建立应急预案,每年应组织不少于1次的应急预案演习。
(四)公共环境保洁维护内容、标准
通道及楼梯间保洁
每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗1次。
每周清洁1次楼梯扶手,扶手护栏无积灰。
每月清洁1次各层和通道的防火门、玻璃内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施。
地面、楼梯间基本干净,楼梯间顶面无明显蜘蛛网,无垃圾、杂物、污渍,无乱贴乱画,无乱堆乱放。
电梯及电梯厅保洁
每日清洁2次,每月对电梯内进行1次全面清洁。
每月对电梯门壁打蜡上光1次。
外围道路
主次干道每日清扫2次、每月冲洗1次主干道,目视道路无明显垃圾、杂物。
对于区内主次干道积水、积雪适时清理。
室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次。
绿化带保洁
每日清扫1次绿化带、草地上垃圾。
秋冬季或落叶较多季节增加清洁次数,地面干净、无积水。
垃圾收集与处理
垃圾桶、果皮箱每日清理2次,保持垃圾桶清洁,建筑垃圾定点堆放。
无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落现象。
(五)绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害、无折损现象、无斑秃。
绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。
树冠完整美观,无枯枝死杈。
绿篱修剪及时