健身俱乐部会所管理手册.doc

万杨物业健身俱乐部会所管理手册
目录
XX健身俱乐部组织机构设置。
XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。
XX健身俱乐部售票验票程予,收费登记表,交接班记录。
游泳池清洁、换水,投药管理。
XX健身俱乐部会员管理规则。
XX大厦游泳池使用管理规定
XX健身俱乐部各项设施管理规定
XX健身俱乐部守则
XX健身俱乐部收费标准。
申请表格
一、XX健身俱乐部组织机构设置
总经理
俱乐部经理

俱乐部主管
健身房
烧烤区
游泳池
网球场
二、XX俱乐部人员配备及各岗位职责
俱乐部经理
贯彻执行公司制订的方针、政策,服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨;
在服从公司整体利益的前提下,结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准;
指挥和协调俱乐部各部门的管理关系,调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性,保证俱乐部管理的正常运转;
万杨物业健身俱乐部会所管理手册
目录
XX健身俱乐部组织机构设置。
XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。
XX健身俱乐部售票验票程予,收费登记表,交接班记录。
游泳池清洁、换水,投药管理。
XX健身俱乐部会员管理规则。
XX大厦游泳池使用管理规定
XX健身俱乐部各项设施管理规定
XX健身俱乐部守则
XX健身俱乐部收费标准。
申请表格
一、XX健身俱乐部组织机构设置
总经理
俱乐部经理

俱乐部主管
健身房
烧烤区
游泳池
网球场
二、XX俱乐部人员配备及各岗位职责
俱乐部经理
贯彻执行公司制订的方针、政策,服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨;
在服从公司整体利益的前提下,结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准;
指挥和协调俱乐部各部门的管理关系,调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性,保证俱乐部管理的正常运转;
督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作,加强对员工职业道德教育;
制定完整的俱乐部员工培训计划,并督促各级管理人员予以实施;
研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动,积极推动各项日常活动的开展;
及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本,开源节流,平衡营业收入与支出,确保俱乐部经营活动正常进行。
俱乐部主管
全面主持会员部的各项工作,协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动,树立会所形象;
协助各部门举办各类针对会员的特别活动,发放宣传资料,联络业主;
安排、监督会员费的收取,并及时把各种信息传递至俱乐部经理处;
督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档;
及时处理会员的有关俱乐部的投宿,并向俱乐部经理报告处理结果;
按俱乐部每年的工作计划,落实各项庆典工作,协助俱乐部经理活跃会所气氛。
会员部助理
落实会员部主管布置的各项日常工作;
及时整理并归档各类会员资料;
每月定期整理电脑资料,增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门;
全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况,如遇问题,及时处理,或汇报会员部主管处理;
带领新业户参观会所设施,耐心解答会员的询问;
记录会员部有关电话,及时交由相关人员处理;
协助会员部经理作好公关工作,制作宣传信件或宣传广告。
售票员岗位职责
忠于公司,不得有任何损害公司利益的行为;
主动为宾客服务,做到有问必答,有答必准;
对会员卡必须登记清楚;
零票必须钱票两清;
提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料;
遵守公司的其他规章制度;
G)认真做好工作记录及财务报表。
XX健身俱乐部(游泳池)岗位职责
服务
看到顾客要面带微笑起立,主动询问(请问先生/小姐要健身/游泳吗?)
询问顾客是否是会员,若是会员,请客人出示会员卡,并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人,按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾,家庭卡可带不超过3位嘉宾,公司卡(2张)可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑,可请其参阅“XX大厦健身俱乐部”。
若有客人忘了带会员卡,应询问客人是否记得卡号,叫什么名字,同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”,如果确有此人,可请客人出示其有关身份证件予以核对,若核对属实,可让其使用;若其无法提供其他证件,则礼貌地拒绝。
若客人的卡已过期,应让客人明白,需要续卡,这次按散客价收费。
对于G类卡的客人属于政府机关人员,需给予特别的优待。
登记时,同时问客人是否要寄存衣物,若需要,则提供寄存柜的钥匙,并要求客人交纳10元的押金。
嘉宾或散客中有人有意申请加入会员,则请参照“XX大厦健康俱乐部”详情,若符合条件,则填写“XX大厦健康俱乐部家庭/个人/公