导游实务第一章导游服务概论.ppt

导游实务
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内容简介
21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。。
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目录
第1章导游服务概论
第2章导游人员概论
第3章团队导游服务规范

第4章散客导游服务规范

第5章导游服务核心技能

第6章导游服务中问题与事故的处理

第7章导游服务相关知识
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第1章导游服务
导游服务的概念、类型和范围 导游服务的产生和发展历程
导游服务的性质、特点 导游服务的作用与原则
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●学习目标
通过本章的学习,了解导游服务的产生、发展及其发展趋势,掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识,对导游服务有一个系统的认识。
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导游服务的概念及其类型


导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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(1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。(3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。
(内涵)
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概念:导游服务的工作类型是指向旅游者介绍旅游目的地情况及相关背景信息的方式。
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. 现代导游服务的工作类型

图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括:
(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
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实地口语导游方式,亦称讲解导游方式,
它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

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