患者满意度评价标准
评价项目项目分值评价方法扣分标准
住院患者满意度调查 30 质管办随机向患者发放满意度调查表,约占科室额定床位的25%。总满意度低于90%,
门诊患者满意度调查 20 质管办随机向患者发放满意度调查表,每月随机向门急诊患者发放满意度调查表150份总满意度低于90%,
出院患者电话回访 20 每月电话回访出院患者的50% 满意度低于90%,
纠纷与投诉 20 质管办每月10日之前接收门诊办公室、医患办、院办、党委办公室等部门的投诉统计表,并加以汇总、分类 ,经核实我方确有责任,沟通协商解决,且没有经济赔偿的,扣2分/次;
(含)以上,即第二次投诉起,扣5分/次;
,扣5分/次。
(区卫生局、市卫生分局等),扣5分/次。
院长信箱 10 接收来自院长信箱的反馈,每月将处理、答复的情况进行汇总、分析表扬信,加3分/封。
投诉信,扣3分/封
满意度调查患者提名最满意医生,科室加1分/一票
最满意护士,科室加1分/一票
最不满意的医生或护士,扣1分/一票
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