危机公关媒体应对的策略及技巧.ppt

危机公关媒体
应对的策略及技巧
Contents
如何回答记者的提问
如何应对不同类型的记者
如何避免推理上的谬论
发言人如何调动受众情绪
如何接受记者专访
如何对待不同媒体记者
如何解决企业危机
危机处理的流程和方式
如何回答记者的提问
2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息,可以说“不,
情况并不是你说的那样,请允许我解释一下。。。【转移到
核心信息上来】”
1、如果记者提问中传递的信息不持异议,可以说“是的【表态】,但是除了你说的情况【桥梁语】,还有。。【转移到核心信息上来】”
3、如果记者所提的问题没有明确答案,可以说“关于这一点,我还没有得到更多的信息。不过,据说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】”
1、桥梁法
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所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到
与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态
-桥梁语-转移到核心信息”的模式,具体有三种方式:
使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持话语主导权,不让记者“牵着鼻子走”:
桥梁法
9、不,你误会了我的意思。让我澄清一下。。
10、我们不妨换个角度来看这个问题。。
1、我们真正关心的问题是。。。
2、有必要在这儿强调的是。。。
3、我要提醒大家不要忽略。。。
14、我想再强调一下这个问题。。
15、今天我谈了不少问题,我想重点可以归纳为以下三个方面。
11、你说的让我想起了。
12、你说的情况我还不太清楚,但据我所知。。。
13、最为重要的是。。。
7、你说的不无道理,但除此以外,我想补充一点。
8、这个问题不大,我们来着重分析其中的一个方面。。。
4、更重要的一点。。。
5、大家最应记住的是。。。
6、按照你的思路,我想到了另一个重要的问题。。。
如何应对不同类型的记者
这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据,显示自己对此事的了解程度。
【对策】
多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等,或提供一些新的事实和数字。
“百事通”型:
【对策】
使用“桥梁法”与记者周旋,始终坚持原定的主题及相关的核心信息,避免回答任何假设性的问题。
这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题,让发言人顺着他的思路走。
。
“旁敲侧击”型
这类记者喜欢一次性提出若干问题。
【对策】
选择其中一个比较容易的问题回答,回答完毕后告诉他:其他问题我们可以会后沟通,现在我想把时间留给其他记者。
“机关枪”型:
这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答,继而提出进一步的质疑
【对策】
发言人应当表明自己的态度:“不,这不是我所说的意思。我是说。。。”
“偷换概念”型