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掌上社区解决方案
“互联网+”时代,助力物业服务模式转型
目录
什么是社区社区发展现状“互联网+”社区掌上社区解决方案掌上社区原型演示
掌上社区提升物业价值
一、什么是社区?
探索社区本质,分析社区中的不同角色与定位
什么是社区?
聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
社区的特点:有一定的地理区域;有一定数量的人口;居民之间有共同的意识和利益;有着较密切的社会交往。
社区的类型
法定的社区,即地方行政区。
自然的社区,即人们在生产和生活中自然形成的聚落。
专能的社区,如大学、军营、矿区等。
城市社区、农村社区、小城镇社区、城乡联合体。
在本方案中,社区仅指由唯一物业公司服务的城市小区,行政上隶属社区居委会管辖。
社区中的角色与关系
业主
物业公司
周边商户
其他业主
市政服务
业主
居委会
居委会与业主:政府与业主的桥梁,发布政策通知等。
物业公司与业主:向业主提供服务。
市政服务:提供水电气暖,向业主收取费用。
周边商户:向业主提供有偿服务,例如餐饮零售等。
其他业主:邻居关系。
社区生活的重要性
年龄段
人口比重
平均每天社区生活时间比重
0-14岁
%
15小时
15-60岁
%
12小时
60岁以上
%
22小时
参考北京地区统计数据。
大多数人每天会有一半以上的时间生活在社区中。
社区业主构成
我需要靠谱的保姆、陪护
我渴望参与老人活动
我的宠物需要保持健康
寻找靠谱家教
寻找共同玩耍的小伙伴
教育机构:学校、第三方培训
柴米油盐酱醋茶
二手物品转让
水电气缴费
外卖、洗衣、一切上门服务,别让我出门!
时间宝贵,社区生活必须便捷
居住环境必须良好
上班族
宅男宅女
老人
家庭主妇
儿童
共性需求:居委会服务、物业服务、市政服务。
个性化需求:除了共性需求,部分业主需要社区周边有良好的配套服务,例如周边商户、药店、洗衣房等等。不同的业主有不同的个性化需求。
延伸需求:在满足业主共性和个性化需求的基础上,部分业主会产生延伸需求,主要是精神层面的归属感,例如邻里关系和睦,良好的社区文化氛围等。
业主的需求三层次
个性化需求
50%
共性需求
100%
延伸需求
25%
二、社区发展现状
梳理社区问题,着手解决问题