电信分公司营销管理体系优化的研究.pdf

北京交通大学
硕士学位论文
惠州电信分公司营销管理体系优化的研究
姓名:曹鹏飞
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:万晓
20070601
摘要中国通信面临业务上马、企业转型的关键时间窗阶段,作为通信运营商的寓州电信如何系统,科学的提升营销管理体系成为当务之急。本文重点从市场环境分析、客户细分、客户战略、制定营销策略、营销活动设计、评估市场营销有效性等,建议一套完整的体系方法,围绕通信公司营销管理体系的蠡方冢氐闾岢鍪谐∠阜值挠τ霉ぞ呒白橹鞒蹋崂聿⒂呕钟杏销管理体系。通过工具应用分析及流程介绍,采取科学的模型分析,重点以“价值、行为”双维度分析为主开展,通过模型测算及案例应用整理,梳理优化营销管理体系的工作流程,切实提高营销管理水平,帮助惠州电信优化营销管理体系,尤其提升公众客户渠道营销响应率、成功率,取得营销资源投入产出的最大化。关键词:营销管理、应用工具、组织流程北京交通大学号业硕十学位论文
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蜘杏学位论文作者签名:印弼爸隰年日期:五刁辏隆奕指导教师签名:万恰乞北京交通大学学位论文独创性声明北京交通大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全同意北京交通大学有权使用本学位论文ǖú幌抻谄溆∷婧电子版褂梅绞桨ǖú幌抻冢罕A粞宦畚模垂娑ㄏ蚬矣泄夭棵机构徒谎宦畚模匝踅涣魑D康脑秃徒换谎宦畚模市硌宦畚谋徊阅、借阅和复印,将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。日期:年学位论文作者签名
序言电信如何系统、科学的提升营销管理体系成为当务之急。本文重点就完善现有通信运营商的营销管理体系,从营销管理的不同环节整体性闭环解决营销管理的不足及缺陷,为运营商进入及综合信息服务运营提供一套营销管理的工具及流程。传统粗放的营销管理模式已不适用于当前运营环境,科学、有效的营销管理是提升企业效绩,强化企业核心竞争力的手段。本论文通过试点可解决通信企业面临的管理企业建立起清晰有效的营销和销售体系,明确营销管理和策划、销售策划、销售执行等多个层次、多个部门的具体职责;进一步帮助通信企业从根本上改变现有的营销方式,从被动到主动营销,从大众营销转化为小型的有针对性的营销;最终帮助通信企业全面提升市场营销五大核心能力:高效能的营销和销售组织、卓越有效的客户产品与服务、清晰准确的客户洞察、高度集成的企业支撑、主动高质的客户交互。本论文重点从市场环境分析、客户细分、客户战略、制定营销策略、营销活动设计、评估市场营销有效性环节分析,建议一套完整的体系方法。序占中国通信面滴裆下怼⑵笠底P偷墓丶奔浯敖锥危魑Mㄐ旁擞I痰幕葜难题,以客户为中心、以方法为指导、以流程为主线、以数据分析为基础,帮助通信
“以客户为中心”转型的公司,对市场调研的重视程度还有待提高。为什么惠州电信的有些产品推出后,并没有引起消费者的兴趣,但是仍然占用了公司的大量资源馐且蛭;葜莸缧挪⒚挥泻芎玫卦诓吠瞥鲋傲私庀颜叩男求,而是凭着市场人员的直觉作出判断,或者是市场调研的工作并没有按照科学的方法来进行,以至于市场调研的结果并没有能反映真实的情况。市场调研的目的不仅仅是了解消费者的需求。实际上市场调研所能完成的工作包含的范围很广,从整个行业的发展趋势,到消费者对广告的反应;从市场份额的研究到消费者购买行为的分析等等。表谐隽嗽谑谐∮O兴婕暗降募父鲋饕7矫嬉及在这些方面中市场调研通常研究的课题。公司应当定期做的市场调研可包括如下方行业趋势分析市场份额分析客户满意度分析客户需求分析新产品的测试价格弹性分析广告有效性分析北京交通大学专业硕士学位论文面:客户分群特征分析品牌知名度分析表谐〉餮械闹掷一
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