酒店突发事件应急处置预案.doc

突发事件应急处置预案
安徽银瑞林国际大酒店有限责任公司
二〇一四年一月一日
目录
一、前言………………………………………………………………………………………
二、总则………………………………………………………………………………………
三、预防准备…………………………………………………………………………………
四、应急反应…………………………………………………………………………………
五、对精神病人、酗酒人、出丑闹事人的防范预案………………………………………
六、发生停电事故的应急预案(夜间) ……………………………………………………
七、电梯故障的处理程序……………………………………………………………………
八、紧急救护预案……………………………………………………………………………
九、火灾应急处理预案………………………………………………………………………
十、停车场车辆发生碰擦事故及注意事项…………………………………………………
十一、打架斗殴、流氓滋事的防范和处置预案……………………………………………
十二、对卖淫、嫖娼人员的防范打击预案…………………………………………………
十三、对派发业务卡片人员的处理流程……………………………………………………
十四、客人报警的处理流程…………………………………………………………………
十五、内部员工报警的管理规定……………………………………………………………
十六、住店宾客丢失财物的处理流程………………………………………………………
十七、饭店突发抢劫事件处理预案…………………………………………………………
十八、爆炸、恐吓的处理程序………………………………………………………………
十九、信件、邮包炸弹恐吓的处理程序……………………………………………………
二十、突发死亡事件处置预案………………………………………………………………
二十一、公共场所拎包案件的防范预案……………………………………………………
二十二、发生食物中毒事件的处理预案……………………………………………………
二十三、公共场所突发公共卫生事件应急预案……………………………………………
二十四、突发事件、暴力事件的处理预案…………………………………………………
二十五、应急电话……………………………………………………………………………
二十六、突发事件发生后应对媒体的注意事项……………………………………………
一、前言
为预防和减少酒店突发事件的发生,控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害,规范突发事件应对活动,提高应急处置能力,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规,结合旅游星级饭店的实际特点,特制定《银瑞林国际大酒店突发事件应急处置预案》。
二、总则
本预案适用于安徽银瑞林国际大酒店。
本预案所称饭店突发事件,是指在饭店所负责的区域内,突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全,造成或者可能造成严重危害,需要饭店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件,以及公关危机事件等。

三、饭店突发事件应急管理应贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则,把应急管理贯穿于饭店管理的全过程,创造安全和谐的饭店环境。
四、饭店成立突发事件应急指挥机构,在突发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用。
五、饭店从实际出发,根据自身的特点,结合本预案制订具体的、符合自身情况的应对危机预案。
六、饭店出现超出本预案所列出的类似事件,应依据本预案中的各项原则进行处理。
三、预防准备
一、管理机构
成立以总经理为首,各部门负责人为成员的危机领导小组作为突发事件应急管理机构,总经理为安全责任第一人,总经理可授权相关管理人员处置应急事件,并对处置结果承担责任。
二、制度体系
第一、贯彻国家和上级有关突发事件应急管理的各项法律、法规和要求,保障饭店的营运安全和客人、员工的人身、财产安全,保证饭店应急预案体系健全,操作顺畅有效;落实应急管理责任制并有效监督,妥善处理内部矛盾,对各种安全隐患及时提出整改意见;提高各项技术防范措施的科技含量,为各项预防准备工作争取必要的资金投入。
第二、饭店员工应熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责,掌握相关的应急处置与救援知识,按规定采取预防措施,进行各项操作,服从饭店对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调。由本店员工组成的专职或者兼职应急救援队伍在现场执行任务时,应佩戴相应的识别标志,听从现场指挥人员的命令。
第三、饭店应定期对所辖区域内容易引发各类突发事件的