派工系统派工操作流程(第二版).ppt

派工系统派工操作流程(第二版)20150108派工系统派工操作流程
第二版(20150108)
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由于工单来源可能是销售网点,也可能是客服中心,因此业务流程也分为两种。
工单来源:
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工单来源--销售网点
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工单来源--客服中心
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目前配送、安装流程图——线上销售
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1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售
格力商城
天猫、京东
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配送、安装流程图——线下销售
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一、基础操作
1、账号:
服务人员账号即服务人员编号,
2、初始密码:
初始密码是服务人员编号,首次登陆后,请更改密码。
3、更改密码
目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端,在PC端时行修改,后期会在手机端增加密码修改功能。
4、遗忘密码
如果改完密码后,又忘记密码了,可采用两种方式:
1)网点对服务人员的密码进行重置(重置后密码变成初始密码);
2)找销售公司改密码。
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二、售后安装派工操作流程
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二、售后安装派工操作流程
步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统;
步骤2、安装工单录入;
备注:如果销售网点派工,点击“销售安装派工”,然后录入工单,指派售后网
点或指派服务人员。
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