目录
第一量尺前---------------------------------------------------------------- 2
量尺前预约话术--------------------------------------------------- 4
第二量尺中--------------------------------------------------------------- 7
第三量尺回来------------------------------------------------------------ 15
第四量尺回访------------------------------------------------------------ 15
第五查房演练会--------------------------------------------------------- 17
第六邀约看图------------------------------------------------------------ 17
第七确定方案------------------------------------------------------------ 18
第八签合同--------------------------------------------------------------- 19
第九安排生产------------------------------------------------------------ 19
定制家具生产流程----------------------------------------------- 19
第十出厂前准备-------------------------------------------------------- 21
第十一确定送货时间,送货人员-------------------------------------- 22
安装人员守则----------------------------------------------------- 22
安装员工服务管理规定---------------------------------------- 23
第十二送货注意事项--------------------------------------------------- 25
第十三安装注意事项-------------------------------------------------- 25
第十四售后服务--------------------------------------------------------- 27
第十五附表-------------------------------------------------------------- 28
量尺前
量尺前预约话术
温馨提醒短信
家居顾问预约、包装设计师
设计师预约、提醒客户亲自前来
量尺服务标准
复述需求、检查错漏
预约确定下次见面时间
量尺中
量尺沟通话术
向客户索取承诺签名
有技巧的告别
量尺回来
对中低端客户不需要出效果图,现场沟通完手绘三维立体图,标注好尺寸,现场设计,现场出图,达到客户满意的需求,让客户在图上签字
量尺碰头会
设计师准备
量尺回访
查房演练会
邀约看图
确定方案
签合同
售后服务
安装注意事项
安装员工服务管理规定
安装人员守则
送货注意事项
确定送货时间,送货人员
出厂前准备
生产流程:拆单、下料、开槽、封边、打孔、制作、试装、清理、包装、存放
定制家具生产流程
安排生产
设计师审核修改图纸
第一量尺前
预约量尺电话
时间:客户预约上门量尺前一天
联系人:店长/经理
打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,核对客户信息.
电话目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯;设计要求)包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通
备注:对每个客户做好登记信息,以便存档管理。
一、量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗?
话术指引:
X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长(名字),您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗?
那打扰您一分钟的时间,( ),对吗?
量尺时间是明天上午/下午( )点,对吗?
好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空
定制家具流程创新 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
