关于青岛粥全粥到酒店会员卡补（换）卡规定(2页).doc

关于青岛粥全粥到酒店会员卡补(换)卡规定
为了快速有序的解决会员卡(、储值卡、积分卡)遗失、消磁、损坏等问题,做好遗失卡、消磁卡、损坏卡会员的补卡服务工作,特制定如下规定:
1、凡遗失、损坏或消磁的会员卡各单店应及时进行挂失操作,以免造成不必要的损失和麻烦。
2、对于遗失、损坏或消磁的会员卡客户,各下属酒店客服领班应协助客户完成《补(换)卡登记表》的登记,并将此表及时交到营销企划部,营销企划部将在两个工作日内将新卡补发到各下属酒店,如各酒店店长处还留有备用卡也可先补发给客户,但必须做好补(换)卡登记工作以供核实。
3、补卡客户应详细填写《补(换)卡登记表》所列内容,并由客户和店长分别签字方可生效。
4、补卡需由客服领班先将原卡卡号挂失,并在《补(换)卡登记表》上列明由于XX先生XXXX号卡遗失须补换新卡,如单店有备用卡则应写明已更换为XXXX号卡;并将《补(换)卡登记表》及时交到营销企划部备案。
5、换卡需由客服领班先将原卡卡号挂失,并在《补(换)卡登记表》上列明由于XX先生XXXX号卡损坏或消磁须更换新卡,如单店有备用卡则应写明已更换为XXXX号卡;并将损坏或消磁卡连同《补(换)卡登记表》及时交到营销企划部备案。
6、补(换)卡操作均需要持卡客户交纳工本费10元。
7、会员卡补(换)卡流程:
会员卡遗失、损坏、消磁→客户申请补(换)卡→填写补(换)卡登记表→客户和店长签字确认→补(换)卡登记表移交营销企划部→营销企划部向财务领卡→两个工作日内将卡下发到单店→完成补(换)卡操作。
本规定自2009年12月31日修订,2010年1月1日起正式执行。