北京智慧酒店建设规范.doc

北京智慧酒店建设规范
讨论稿
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目录
1. 范围 1
2. 规范性引用文件 1
3. 术语和定义 2
4. 基础电子信息化要求 2
. 供电 2
. 电话 2
. 因特网接入 2
. 蜂窝网络 2
. 监控系统 3
. 客房控制与楼宇控制系统 3
. 会议设施 3
. 智能车库 3
. 有线电视系统 3
5. 智能物联云服务 4
. 网站 4
. 智慧物联云服务 4
. 呼叫中心 4
6. 附录:北京市智慧酒店评定打分表 5
前言
本规范由北京市旅游发展委员会提出。
本规范由北京市旅游发展委员会归口并负责解释。
本规范起草单位:北京市旅游发展委员会,中国电子器材总公司。
本规范主要起草人:
引言
本规范旨在提升北京市酒店的智能化水平和服务质量,用现代技术提升旅客体验和感知。
本规范在制定过程中,总结了国内智慧酒店的管理经验,借鉴了国内外有关资料和技术规程。
范围
本规范规定了北京市智慧酒店的条件及评定的基本要求。
本规范适用于北京市的酒店。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范。
GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号
GB/T 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店
北京市星级饭店监控系统设置规范
术语和定义
下面术语和定义适用于本规范。
智慧酒店 Intelligent Hotel
采用电子化、信息化手段,物联网、云计算等新技术,以旅客体验为出发点。拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务的酒店。
基础电子信息化要求
供电
供电设备应安全有效运行。
鼓励采用各种措施来进行节能环保,采用手段引导旅客节能环保。
电话
电话应为旅客提供方便、实用的功能。
电话的市话、长途权限应能控制。
电话的计费应能与前台统一出帐。
因特网接入
应提供互联接入服务,并备有使用说明,使用方便。
具有带宽管理的技术手段。
具有灵活的计费方式。
具有防病毒和木马的手段。
具有上网行为监控的手段。
蜂窝网络
三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)覆盖酒店内的公共区域及客房,能进行较好质量的语音通话和数据通信。
监控系统
达到《北京市星级饭店监控系统设置规范》要求。
客房控制与楼宇控制系统
先进的客房控制系统。
先进的楼宇控制系统。
采用节能产品,采取节能及环境保护的有效措施。
客房控制与楼宇控制系统可扩展性好,可与其他控制终端连接(如平板电脑,手机)。
应为旅客提供良好的各类信息接口。
会议设施
会议设施应为旅客提供舒适的环境和方便实用的功能。
智能车库
车库为旅客提供方便实用的功能。
信息服务,实时显示车库的空闲情况。
提供导引。
有线电视系统
有线电视系统应能收看中英文节目。
为旅客提供实用的增值功能。
智能物联云服务
网站
网站可以是品牌集团的网站,也可以是单体酒店的网站。
网站宣传的信息丰富,更新及时。
网站提供便捷的查询、预订、线上支付的功能。
支持多种语言。
设置会员专栏,为会员提供推荐、积分等服务。
提供投诉、满意度调查等交互式频道。
多种终端浏览,网站多种形式展现,方便手机、平板电脑等设备浏览。
智慧物联云服务
云服务终端支持多的形式:机顶盒电视、网络电话、平板电脑、特种终端。
云服务终端支持的操作系统应包括主流的操作系统。
云服务终端通信方式可选有有线网络、无线局域网和蜂窝数据网。
云服务终端应支持多种语言。
云服务应能较好的宣传酒店、信息更新方便及时。
云服务应包括客房服务。
云服务终端应能搜集客房内的温湿度数据。
云服务终端应具有电子商务功能。
云服务系统应能连接前台留言系统,支持消息下发。
云服务系统应能连接酒店计费系统。
云服务终端应具有满意度调查功能。
云中心应具有数据分析和报表功能。
呼叫中心
呼叫中心可酒店集团统一建设,也可单体酒店建设。
呼叫中心应为旅客提供方便快捷的服务。
呼叫中心应能连接中央预订系统,提供预订功能。
附录:北京市智慧酒店评