大润发超市.ppt

大润发
大润发(RT-MART)是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌,具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截止到目前为止,大润发的最新门店数是200 多家。2008年,,%,,%。 2009年,,,%。
2010年,营收人民币404亿元()取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
公司愿景:成为最受顾客喜爱,信赖,员工引以为傲的国际一流零售业者。
公司使命:提供顾客新鲜,便宜,舒适,便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好领居,及值得消费者信赖的采购代表。
公司定位:会员制的价购物广场(简称FDS)。
公司文化:诚实,热枕,创新,团队。
管理理念:诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分享。
商业政策:Everyday low price。
人员管理
1,所有员工上下班必须走员工通道,签到打卡需接受防损的检查。
2,店内员工上班时间不得无故离店,不得外出吸烟以及一切无关的事情。
3,任何员工不得聚众聊天,嬉戏打闹,需要休息应在指定地点。
4,店内员工要注意仪表,穿着应大方得体,店内统一着装,特别注意上衣下摆要放入裤内。
5,店内员工上班时间不得随意购物,下班需得进顾客入口进店购物。
经营理念
新鲜:蔬果水产等物品新鲜,还有是装修效果视觉的明快,日用品服饰等商品本身及品牌选择上的可靠大润发的促销海报
便宜:藉由欧尚集团全球化联合采购优势,大大提高商品种类与品质,同时也为顾客省钱省得更多。 2001年增加进口及自营商品。
舒适:宽敞明亮、并具现代感的购物环境。设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街,“儿童乐园”,让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯,特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站,提供更贴心便利的生活服务,卖场内还设有免费饮水机及纸杯。
便利:商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客,实现一站式既能购足需求物品。班车接送,停车场宽阔,商品摆列有序,购物场地宽阔。
“农村包围城市”
大润发并没有像其他外资零售巨头那样固守大城市,而是采用了“农村包围城市”的策略,首先在二、三级城市布点。
而为了更好地在二三线城市生存,大润发可以说是煞费苦心。在选店方面,大润发为自己制订了一整套严格标准,即便在二三线城市,店面辐射人群也必须达到30万,而且周围要没有竞争对手入驻,物流便利。
即便如此,刚开始的时候,大润发仍然非常低调。他们给自己的零售店注册了多个品牌,如“百润发”、“金润发”、“大福源”等,目的是为了掩人耳目,一旦一个品牌的经营出现问题,也不会影响到其他品牌店面的商业信誉。直到2006年,商务部要求只能使用一个品牌,大润发才将其统一归于“大润发”名下。
战略
以“源头采购”
缩短供货商到消费者之间的价差
大润发内地执行长黄明端创造许多惊人的“源头采购”先例,最大的效益不是为了压低进货成本,而是压低售价到最低,回馈顾客。为了因应庞大的日常生活用品和食物所需,黄明端大胆的采取“包养”政策,举凡大米、猪肉、水果等,能包的尽量从供应端厂商包下来。
例如为了供应水蜜桃,就包下无锡的整座水果山,并与果园每年签订保证收购、保证收购价格等合约书,以取得最好的价格、最大的货源;苹果则是把山东烟台的果园,整座山包下来;至于有名的砀山梨,则是包下安徽整座山;至于猪肉,则供给量、需求量更大,光是华东地区每1天消费量至少就需400吨,大约要5,000头猪等等。
黄明端说,这种类似“契作”的“源头采购”策略,最大的目的,是缩短供货商到消费者之间的价差,要“低进低出”、绝非“低进高出”,价钱压得愈低、经营才愈有效益,所以“走遍千家万家,还是选大润发。
策略
用“KISS”战略
把竞争对手远抛在后
最低价战略,更是黄明端的致命武器,把国内外量贩店竞争对手远远抛在后面,他成立了反应最快速的“查价小组”,随时掌握竞争对手的最低价商品价格,并自有一套独门的“KISS”战略,即" Keep it simple and stupid."黄明端狠劲十足地说:“只要谁出到最低价,我一定跟!”因此稳稳掌握住顾客的心。
大润发目前在内地市场,平均每家店都进货达2万至3万多的品项,其中自有商品约1万多种。至于最便宜的商品叫做“大姆指”商品,其次是挂上RT Mart的自有品牌“自有商品”,一定提供质量保证、不满意包退,让顾客经常流连忘返,卖场总是人山人海。