店长的岗位职责和工作流程.ppt

店长的岗位职责和工作流程
店长的岗位职责
1、负责开门、关门,并检查店门的安全问题。
2、收银并管理钱柜的锁匙。
3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。
4、核对营业款并按时存营业款。
5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。
6、验收货。
7、跟踪维修手机,及时联系客人取维修好的手机。
8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。
9、安排指导培训工作,并负责培训新店员(指定培训内容及人员)。
10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。
11、主持早、晚会,并监督执行、工作落实情况(包括签名及对内容的理解情况)。
12、接待处理顾客投诉。
13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报,填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。
14、配合财务盘点、清点实物。
15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数量。
16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。
17、《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、《会员申请表》、《会员兑换礼品领用表》、《客户回访表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。
18、门店气氛布置及做好宣传计划。
工作流程
1、一天中在做什么?
2、工作安排与监督:要有计划去做
3、员工培训
4、门店店长日常管理工作流程
强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。
A、开门前周围对安全检查,对员工仪容仪表进行检查
B、开门匙负责人有没有到齐,开门时间有没有到,店内有没有被盗。
开门前的工作:检查招牌、门锁、灯
开门准备工作:⑴检查
⑵工作安排:安排人员要合理、根据个人特点
⑶搞卫生
⑷开启电器检查
⑸摆机
⑹存款
⑺下载数据
早会:鼓舞士气、安排工作、展望目标
营业中:⑴员工精神状态、仪容仪表
⑵摆设是否整齐、卫生是否干净
⑶调整新价格,新价格的及时执行
⑷通知是否签名、考核
⑸整体的检查:广告、环境、音乐
⑹观察销售状况
⑺常规性的检查:9:40-10:00开灯
⑻鼓励、监督
常务性的工作:⑴收款及实时做单,单据和有关数据都要用私人包存放好
⑵每三小时巡查一遍
盘点时工作安排:警戒、关电器、搞卫生、点实数、写日报(机盘、卡盘、配件盘)、复核、上传(证实)
晚会:⑴考勤
⑵总结交流:表扬、批评
⑶学习新通知
⑷归纳整理通知
⑸对明天工作的安排