店长岗位职责和工作流程.ppt

店长的岗位职责和工作流程店长的岗位职责1、负责开门、关门,并检查店门的安全问题。2、收银并管理钱柜的锁匙。3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。4、核对营业款并按时存营业款。5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。6、验收货。7、跟踪维修手机,及时联系客人取维修好的手机。8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。9、安排指导培训工作,并负责培训新店员(指定培训内容及人员)。10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。11、主持早、晚会,并监督执行、工作落实情况(包括签名及对内容的理解情况)。12、接待处理顾客投诉。13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报,填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。14、配合财务盘点、清点实物。15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数量。16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。17、《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、《会员申请表》、《会员兑换礼品领用表》、《客户回访表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。18、门店气氛布置及做好宣传计划。工作流程1、一天中在做什么?2、工作安排与监督:要有计划去做3、员工培训4、门店店长日常管理工作流程强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。A、开门前周围对安全检查,对员工仪容仪表进行检查B、开门匙负责人有没有到齐,开门时间有没有到,店内有没有被盗。开门前的工作:检查招牌、门锁、灯开门准备工作:⑴检查⑵工作安排:安排人员要合理、根据个人特点⑶搞卫生⑷开启电器检查⑸摆机⑹存款⑺下载数据早会:鼓舞士气、安排工作、展望目标营业中:⑴员工精神状态、仪容仪表⑵摆设是否整齐、卫生是否干净⑶调整新价格,新价格的及时执行⑷通知是否签名、考核⑸整体的检查:广告、环境、音乐⑹观察销售状况⑺常规性的检查:9:40-10:00开灯⑻鼓励、监督常务性的工作:⑴收款及实时做单,单据和有关数据都要用私人包存放好⑵每三小时巡查一遍盘点时工作安排:警戒、关电器、搞卫生、点实数、写日报(机盘、卡盘、配件盘)、复核、上传(证实)晚会:⑴考勤⑵总结交流:表扬、批评⑶学习新通知⑷归纳整理通知⑸对明天工作的安排