消费者满意度调查(ppt110).ppt

消费者满意度调查
目录
研究方法
背景资料
研究结果
购物频率及竞争影响
购买商品及忠诚度
影响购物的重要因素及满意度
竞争者资料
总结
研究方法
研究方法- I
研究工作流程:
参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发,收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。
AC尼尔森公司负责对问卷编码,数据输入和数据汇总处理,并交还给零售商标准的消费满意度调查报告,内容包括消费趋势信息,以及零售商的门店和有关门店/特定类型门店的比较。
Note:
AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据
将不会被公布,但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据,例如:
有某一类型的零售业态(例:超级市场)在某一地区(例:上海)的某一个趋势。
研究方法- II
门店地点:
广州:天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店
深圳:龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店
调查抽样方法:
门店内访问
所有样本在7天内完成,每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配,每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定
有系统的间断挑选受访者(避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者)
目标受访者:
刚购物的消费者年龄为15岁或以上
按有关性别及年龄配额进行访问
研究方法- III
广州访问时间: 2004年3月
访问样本 455 份, 配额如下:
研究方法- III
深圳访问时间: 2004年3月
访问样本 549 份, 配额如下:
本店消费者背景资料
主要消费者特征
已婚的三口之家为主
高中以上文化程度,高学历顾客占相当百分比
家庭收入以3000元以上为主,顾客群高收入占大部分
以步行、公交车作为前往万家的主要交通工具,路程平均花费时间10-15分钟
婚姻状况(广州)
: 请问您的婚姻状况?
基数: 有效样本总数
1004 455 123 113 110 109
广州所有门店
天河公园店
荔湾店
天河北店
佛山伦常店
南部所有门店