导游基础知识和导游业务知识.doc

业务基础知识部分
l、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去,南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节,在1979年的9月27日,在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是:(1)天马行空,象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品,象征着中国悠久的历史,文明古国的伟大形象。
3、何谓“红绿通道”?标志是什么?
海关通道中的红色通道为应税通道:一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道,持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
4、何谓护照?有哪几种?
护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件,以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为:外交护照、公务护照、普通护照三种。
5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元,前往港澳地区的,总值限人民币1500元,麝香不准出境,犀牛角和虎骨不许进出境。
6、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种?
有7种:万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
7、行合掌礼有何要求?
行合掌礼时,双手合拢于胸前,微笑低头,神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼,但手指尖不要过额头。
8、什么叫导游服务?
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
9、导游服务的基本原则是什么?
满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。
10、游客的合法权益有哪些?
有5个方面:(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。
11、导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
导游员一般应位于车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你,便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近,遇到情况也好及时处理。
12、作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?
做为一名地陪导游员,一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作,力求导游服务工作规范化。具体讲:
(1)地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
(2)沿途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点,还应讲解游览过程中的有关注意事项;
(3)在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;
(4)地陪应在计划的时间与费用内,让游客充分地游览观赏,做到导游讲解与参观游览相结合,同时,地陪应注意游客的安全,随时清点人数,防止旅游者走失。
13、导游人员的基本职责有哪些?
(l)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;
(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源;
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;
(4)耐心解答游客的询问,协助处理旅途中遇到的问题;
(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
14、导游人员的行为规范包括哪些内容?
(1)忠于祖国,坚持“内外有别”原则;
(2)严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;
(3)自觉地遵纪守法;
(4)自尊、自爱,不失人格、国格;
(5)注意小节。
15、做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?
(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;
(3)落实住房和用餐;
(4)了解运送行李情况;
(5)了解不熟悉的景点情况;
(6)校对日程安排表;
(7)与全陪联系。
16、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?
(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
(3)如与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李,