门诊管理制度门诊工作制度.doc

【门诊管理制度】
、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。
、护、医技、收费等各类人员由各科派出并相对固定。各科应派有一定经验、责任心强、服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力,保证门诊病人的及时就医。副主任医师以上人员应定期出门诊。门诊人员调换时由科室与门诊部共同商定。
,完善各种医疗、护理操作常规及首诊负责制、会议制度、“三查七对”制度、收入院制度、传染病报告制度等。要严格执行消毒隔离制度。门诊人员一律佩戴胸卡上岗。
、65岁以上老人、军人、残疾人等病员,优先安排就诊。
,方便病人。要有解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施。对病人要做好分诊工作,认真诊治,做到科学治疗,合理用药,尽可能减轻病人负担。要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对病员要做到关心体贴,态度和蔼,耐心地解答问题。对疑难重病员不能确诊,病员两次复诊不能确诊者,应及时请上级医生诊视。
、B超、放射等各项检查结果,必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定定的范围。医师需加强对换药室、治疗室的检查指导,必要时亲自操作。对病情不适于在门诊处置的病人要收入院或转院治疗。
、病房应加强联系,以便根据病床使用及病员情况,及时收容病人住院治疗。
,保持环境整洁、安静、秩序良好。
,为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动,向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。
、意见箱及投诉电话;建立专门处理投诉的规章制度,接受群众的监督。
【监督检查】
、督查派赴门诊管理制度的落实,对不按协调要求保证门诊的科室负责人要追究责任,已派遣但漏岗误时的医务人员要承担相应责任。
:
(1)制度落实情况;
(2)解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施是否有效;
(3)各种便民、利民服务工作开展情况;
(4)环境卫生是否整洁、良好。
、药学部、护理部与门诊部主任、护长必须每月一次检查门诊的医疗、护理质量,对存在的问题要及时登记处理。
,及时登记,并在一周内拿出处理意见。病人不满意度调查,门诊部每月进行一次,医院每季度进行一次。
,每年不少于二次,并将检查情况在全市或全区进行综合通报。
一、专科、专家门诊工作制度
【制度】
。首先由本人提出申请,经科主任、医务科同意后,报门诊部统一安排并予以公布。
、专家门诊的医师必须按门诊部“专科、专家排期表”依时出诊,不得无故停诊。如有特殊情况(出差、开会、会诊、休假等),应事先与科主任联系,安排该科专家代为出诊,尽量避免停诊。如科主任无法安排其它专家出诊,则需提前一天通知门诊部及时通告病人。
、副主任医师至少每周出门诊一次。逢出诊日应预先安排好其它工作,保证准时上岗,不得无故迟到、早退、脱岗。
、专家门诊人员必须医德高尚,态度和