公司客服工作计划4篇.docx

公司客服工作计划4篇
忙碌的20xx年度即将过去。回首一年度来的工作,感慨颇深。这一年度来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自20xx年度x月推出"一对一管家式服务"来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯
洲性,使工作在一个良性廊
的状态下进行,
大大提
奄高了我们的工作效率和缨
服务质量。根据记录统阶
计,在"一对一管家式
短服务"落实的同时,还愈
参加公司组织的各
类培沿训。主要针对《客户大糟
使服务规范》、《交房晃
接待人员
服务规范用语
毡》、《仪态礼仪》、《伪
谈吐礼仪》、《送客礼咕
仪》、
《接听礼仪》、
孵〈举止行为〉、等进行佰
培训。培训后还进行
了项现场模拟和日检查的形馒
式进行考核,如"微笑小
、问候、规
范"等。我
网们根据平时成绩到月底媒
进行奖惩,使我的服务烛
水平有了较大的提高,
肾得到了业主的认可。
二师、规范服务流程,物业泡
管理走向专业化。
舍随着新《物业管理条例易
》的颁布和实施,以及慈
其它相
关法律、法规的
憎日益健全,人们对物业晕
公司的要求也越来
越高摊。物业管理已不再满足嗅
于走在边缘的现状,而炕
是朝着
专业化、程序化
宙和规范化的方向迈进。爆
在对小区的日常管
理中旷,我们严格控制、加强返
巡视,发现小区内违章聘
的操作
和装修,我们从
药管理服务角度出发,善铀
意劝导,及时制止
并给早出合理化建议,并且同引
公司的相关部门进行沟羞
通,制
定了相应的整改
瘫措施,如私搭乱建佛堂好
、露台搭建阳光房
等,旷一经发现我们马上发整凶
改通知书,令其立即整肇
改。三、加强培训、提
橙高业务水平
专业知
售识对于搞物业管理者来纬
说很重要。实践中缺乏垄
经验。市场环境逐步形胜
成,步入正轨还需一段粤
很长的时间。
这些客观
瘁条件都决定了我们从业牢
人员需不断地学习,学冉
习该行业的法律法规及
桥动态,对于搞好我们的棺
工作是很有益
处的。
朔客服是与业主打交道虫
最直接最频繁的部门,铲
员工的素
质高低代表着
些企业的形象,所以公司嘱
一直不断地搞好员工
培液训、提高我们的整体服剂
务水平,我们培训的主舅
要内容有:
(一)搞好
寻礼仪培训、规范仪容仪哀
表
良好的形象给人
堰以赏心悦悦目的感觉,屑
物业管理首先
是一个服
人务行业,接待业主来访佛
,我们做到热情周到、跨
微笑服务、态度和蔼、
察这样即使业主带着情绪殊
来,我们的周
到服务也
肖会让其消减一些,以便鸳
我们帮助业主解决这方澡
面问题。前台服务人员
饥必须站立服务,无论是伞
公司领导还是
业主见面
遇时都要说"你好",这孟
样,即提升了客服的形哇
象,在一定程度也提升
羞了整个物业公司的形象肮
,更突出了物业
公司的
允服务性质。
(二)搞好
扳专业知识培训、提高专渊
业技能
除了礼仪培
眺训以外,专业知识的培诉
训是主要的。公司
还定叠期给员工做这方面的培幻
训。主要是结合《xx钧
市住宅区
物业管理条例
树》、《xx工业园区住甘
宅物业管理办法》、《灶
住宅室内装饰装修管理
连办法》等法律、法规、舷
学习相关法律知
识,从
噪法律上解决实际当中遇锣
到的问题,清楚明白物膳
业管理不是永远保修的
卤,也不是交了物业管理蓄
费物业公司就什
么都负
腾责的,公司还拿一些经溅
典案例,大家共同探讨垢
、分析、学习,发生纠
汛纷物业公司承担多大的盖
责任等。都需要
我们在
敌工作中不断学习、不断怨
积累经验。
20x蓝x年度将是崭新的一年度,值
随着我们服务质量的不幼
断提高,小区入住业主
堂的增多,物业将会向着戒
更高、更强的目
标迈进
市,客服全体员工也将会灶
一如既往的保持高涨的桨
工作热情,以更饱满的
财精神去迎接新的一年度,窗
共同努力为我们
万科物
闷业公司逸庭服务中心谱画
写崭新辉煌的一页!
2星0xx年度我们的工作计腆
划是:
一、针对2
泄0xx年度满意度调查时批
业主反映的情况进行跟敏
进处理,以便提高20悟
xx年度入住率。
二矢、继续规范各项工作流选
程,认真贯彻执行各岗掖
位的岗位职责。
公些司客服个人工作计划公紧
司客服工作计划(2)剐
(一)创
建“服务形象