顾客投诉处理满意度调查表-20131031顾客投诉处理满意度调查表
编号: 序号:
尊敬的顾客: (姓名或单位)
为更好地为您/贵处服务,请您对我公司的投诉处理服务方面给予相应的评价并提出宝贵的建议:
1、所投诉内容(质量、产品外观、产品包装、性价比、服务等方面)?
2、对本公司投诉处理满意程度:
投诉处理的及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理;
□较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理;
□不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。
改进建议或意见
咨询及疑问的回复:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
改进建议或意见
投诉处理服务的态度:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
改进建议或意见
投诉问题处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决;
□较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决;
□不满意,问题得不到解决。
改进建议或意见
3、您/贵处对本公司产品的品质、包装、服务等方面的改进建议,及与同类产品的差距?
年月日
用户满意是我们最大的心愿,您/贵处的意见和建议将成为我们服务改进和升级的重要依据,也是我们工作努力的方向。非常感谢您的合作!
有限公司
年月日
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