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欧洲汽车销售模式分析看欧洲人怎么买车
独立--欧洲汽车维修的趋势
如今,消费者在购买汽车时正在面临越来越多的选择,他们可以选择各种品牌、各种年限、各种型号的汽车。本地生产与分销使得厂商可以提供符合当地消费者需要的车辆,并缩短交货时间。如果销售新车的经销商都是完全独立的,他们就会只销售那些最受欢迎的车型,而限制消费者的选择自由。
消费者在整个欧盟范围内,都可以享受到汽车服务网络所提供的快速和全面的服务,如保修和召回。这些汽车服务网络往往只储备利润水平最高,周转速度最快的配件。
在德国,长期以来由于汽车保有量中本土生产的奔驰、宝马、大众等品牌占绝对多数,加之这个国家城市密布、效能便利,因此,集整车销售、售后服务、零件供应为一体的“3S店”一直是汽车销售和售后服务的主导模式。此外,还有不少不从事整车销售,仅提供汽车售后服务的特约维修店。无论是“3S店”,还是特约维修店,它们只负责给特定品牌的汽车提供服务,维修中使用的专用维修设备大多由该品牌汽车制造商提供,零部件也都是原厂件。由于特约维修店垄断了新车保修业务,每一家维修店的客户因此也是相对稳定的。
独立维修店中,以“博世”公司为代表的快修连锁经营模式已经在德国城乡遍地开花。这种以专业化、小型化为特点的快修连锁店之所以发展如此之快,一方面是拥有“博世”这块知名品牌,同时还拥有能够提供各种品牌汽车零部件的汽车配件中心。业内人士认为,随着欧盟汽车新法规的全面实施,曾经一统天下的特约维修店将逐步退出历史舞台。
近年来,科技的发展使汽车技术的提高越来越快,汽车维修也变得越来越复杂。在德国,一辆汽车进入维修厂,首先必须接受专门智能仪器的检测,然后根据检测结果用专用设备进行调整和修理。此外,汽车修理所需要的产品数据也以电脑网络、数据光盘的形式提供。要熟练地掌握和操作这些高科技设备,必须要有相应的高技术、高素质的维修人员,否则这些高科技产物的价值很难得到充分发挥。
德国人的时间观念非常强,做什么事情都要提前“预约”。在汽修方面也不例外。除了发生车祸等突发事件,一般情况下,车主决定对汽车进行维修或例行保养前往往会先打一个电话给汽修店,通报自己的姓名、车型、车牌号、行驶公里数等基本情况,如果汽车有什么异常也会一并说出,最后双方约好送车时间。在约定的时间车主只要把车送到车行,便可离开去办其他的事。汽修店往往会根据具体的情况当场告诉车主提车时间。这种“预约服务”,既不耽误客户时间,修车厂也能把业务安排得井井有条。
欧洲汽车销售模式分析报告
考察时间:2002年12月29日-2003年1月12日
考察地点:意大利、德国、法国
考察对象:大众、奔驰、雪铁龙、菲亚特的汽车销售模式
欧洲汽车流通体制的主要特点
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无论哪种销售体制,分销商、代理商和零售商的一切经营活动都在为生产厂家服务,为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力,为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而工作。它们之间的关系一般是以合作或产权等方式为纽带,依靠合同把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。
,即一级销售网点和二级销售网点。
由汽车厂发货到分销商为一级网点;由分销商到零售商为二级网点。在流通体系中一级网点数量较少,即分销商