顺丰快递的优点和缺点分别.doc

顺丰快递的优点:

优势一:服务
①365全天候服务,一年365天不分节假日提供服务。
②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
③呼叫中心:
采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;
④拥有灵活的支付结算方式,可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。
⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时,派件2小时,选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。
优势二:速度
拥有自营的运输网络、信息监控系统。
HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程。根据调查,民营快递企业比EMS速度快约50%,而顺丰比其他民营企业快约20%,并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机,自有专机和400余条航线的航空资源以及庞大的地面运输网络,保障快递在各环节最快发运,在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。在机动性和快件时效性上富有主动性,顺丰在速度方面富有竞争力。

优势三:经营灵活性

顺丰与EMS相比更加的灵活从服务方式来说,顺丰实行门到门、手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户提供上门送件服务,并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。

从服务时间上来说,顺丰更加具有竞争力。顺丰目前实行的两班制,属于昼夜不间断的营运机制,为满足客户需求新增夜晚收件服务,顺丰延长收取快件时间,在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。


顺丰快递的缺点:

①从业人员普遍素质低。

由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高,行业技术含量低,初级资料投入少,
利润高,入职相对容易,且廉价劳动力资源充足,因而导致快递市场的不规范。同时民营快递业的管理也相对空白,有些企业为追求高利润,松散管理,人员流动性大,不讲信用的事时有发生,给民营企业的整体信誉带了极大的冲击。

②资金不足,融资渠道不通畅。

物流快递行业是资金投入较大的行业。像很多外国快递企业,他们每年都要投入十几亿来扩大和完善其服务。而顺丰则是通过自身的经济实力来维持企业的发展,很大程度上制约了顺丰本身的发展。虽然顺丰快递在资金上尚为强大但