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消费就是要明明白白
【记者手记】
准备这期专题时,记者想寻找一位既懂消费,又谙消费维权的专家,通过查阅相关资料了解到刘亚兵先生正是这样一位专家,托某高校老师联系,苦等却一直没有结果。
焦急之下,记者想起了用微博联系。幸运地是,记者居然找到了刘亚兵先生的微博,抱着试一试的心态给他发了第一条私信:“刘教授,可否接受采访?”第二天(星期五)一早,刘亚兵先生就给我回复:“何事?”记者随即用微博向他说明了采访的来意,并询问他能否留下电子邮箱。不到一个小时,刘先生就用微博把他的邮箱发给了我。当天下午,记者把采访一事的相关情况发到了他提供的邮箱,并留下了联系方式。
星期六一早记者还在睡梦中时,手机短信就响了,是刘亚兵先生发的:“邮件已收到,周一联系。”星期一的时候,记者电话联系刘亚兵先生,将采访提纲发给他,希望元旦后可采访,并表达了感谢。节后第二日上午,刘先生就给记者发短信,“今天下午能否过来,下午有空。”于是,采访就这样开始了……
“事前加强教育和引导,事中监督,事后救助”
记者:虽然我国消费者维权意识与日俱增,但是从总体来说,维权意识还很淡薄。提起维权,大家马上会想起“消协”(消委),您能否简单介绍一下
“消协”(消委)的基本职能?
刘亚兵:关于消协履行的职能,《消法》第三十二条作了明确规定,共有七个小条,我把它概括为三个部分,事前、事中、事后。
事前:教育和引导。事前主要是指在消费侵权发生之前,消费者协会有责任和义务对消费者进行消费教育和引导。目前,就消费侵权发生的概率而言,城市小于农村和城乡结合部,假冒伪劣商品多蛰伏在农村和城乡结合部。为什么呢?因为农村和城乡结合部的消费者一般消费知识和维权意识欠缺,对商品真伪的辨别能力还不够;买到假冒伪劣商品后维权能力差,一些不法商贩有机可乘。因此,我认为更需要加强对农村和城乡结合部的消费者进行教育和引导。
事中:监督。事中主要是指在事情发生的中间,消协参与有关部门对商品和服务的监督、检查,并对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
事后:救助。发生消费侵权后,消协对消费者提供救助,包括受理投诉、调查、鉴定、调解等。
记者:很多消费者感到困惑,有些省份称之为消协,另外一些称之为消委,到底哪个对,两者有没有什么区别?
刘亚兵:两者实质是一样的。在全国范围内,有些取名为“消费者协会”,有些为“消费者委员会”,还有一些为“消费者权益保护委员会”。四川1994年以前为“四川省消费者协会”,同年7月正式更名为“四川省保护消费者权益委员会”。各省名称不一主要是由历史等因素造成的,未来消费者组织的发展应该是向公益性社会组织靠拢,改成委员会已经是一种趋势。
“是监督,不是执法”
记者:四川省消委每年会举行什么活动?特别是在“”?
刘亚兵:省消委每年都会结合维权实际和工作安排开展一些专项活动和专业维权工作,比如商品比较实验、消费体验、发布消费警示,开展专题研讨等。在“”的时候,我们主要与新闻媒体合作开展宣传纪念活动。
记者:能不能给广大消费者详细讲解一下商品比较实验、消费体验、发布消费警示活动?
刘亚兵:所谓商品比较实验,是针对某一类商品,消委通过采购样品、委托鉴定和组织评价等程序确定这一类商品的优劣程度。比如,200