涉外秘书实务复习内容.ppt

《涉外秘书实务》复习内容
2010商务日语1、2班
题型:
单项选择(15题共30分)
多项选择(15题共30分)
简答题(3题共20分)
工作实务题(1题共20分)
复习重点:
办公室事务管理(办公环境管理、电话事务、接待工作)
会务工作
保密工作
公务旅行管理
一、办公室事务管理
优化办公环境的基本原则是什么?
办公室的环境布局有哪几种?各种布局的优缺点是什么?
工作中的安全隐患有哪些?(哪些属人为造成的?)
接听电话的流程图?拨打电话的流程图?
接听和拨打电话的技巧和注意事项?(投诉电话、喋喋不休时)
接待规格有哪几种?如何确定?
了解来宾的基本情况包括哪些内容?
接待礼仪:乘车礼仪?如何安排座位?如何介绍?如何握手?如何递交名片?
对临时来访的客人,应如何进行接待?
印信管理:
秘书应如何管理和使用印章?
如何给文件盖公章,遵循什么原则?(上不压正文,下压成文时间)
值班期间如遇到突发事故应如何处理?
二、时间管理
时间管理分类法的基本原理是什么?(20/80定律的含义)
秘书的工作日志应填写哪些内容?是否应包含上司工作日志的内容?
处理工作日志时的注意事项(内容发生变更时应如何处理)
三、办公资源的管理
办公设备和耗材库存管理的目的是什么P114
四、会务工作
编制会议议程应注意的事项
什么是会议议程和会议日程?
选择会场须考虑哪些因素 182页
会场主持人的座位安排?主席台的座次安排?
会议时间的确定应考虑哪些因素?
会议结束后的清场工作 195页
如何制发会议通知?
五、会展服务
会展秘书的工作内容 221页
会展规模,什么样的会展可冠以“中国”的字样?225页
六、保密工作
秘书为何比其他人更需要保密?
商业秘密的四个特点
企业对外保密的信息有哪些?
如何做好会议的保密工作?